2024年03月29日 星期五

当前位置 : 网站首页> 热点话题> 正文

近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析报告,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件,解决552,398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。

根据投诉性质来看,合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。与2016年相比,合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,质量类投诉比去年减少19.72%。

在所有投诉中,商品类投诉为305,463件,占总投诉量的42.03%;服务类投诉为382,823件,占总投诉量的52.67%。根据2017年商品大类投诉数据来看,交通工具类投诉以54536件的数量位居商品大类投诉的第二位;在具体商品投诉中,汽车及零部件的投诉量为34063件,居第一位。

中消协在投诉情况分析报告中指出,2017年,交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。消费者反映的问题主要有:一是经销商在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量不过关,出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件,未按约定使用原厂配件,而以伪劣配件替代等问题。五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费,甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。六是合同纠纷,经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象。



网友评论

  • 1

    [2023-07-15 19:22]

    万能发帖软件 www.teamczyx.com

编辑推荐

市场需求逐步恢复 今年前6月汽车销量达1323.9万辆 同比增长9.8%
今年前6月国内二手车交易876.86万辆 同比增长15.60%
公安部:2023年上半年全国机动车已达4.26亿辆
返回顶部