J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年，旨在评测拥车期为 12-36 个月的车主在过去6个月，对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和 “服务启动”，研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。能持续获得这项历史悠久，评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定，是一汽-大众奥迪售后服务高标准发展的必然结果。

全新战略，夯实服务体系，问鼎实属必然：

    近年来，中国汽车行业进入了“微增长”的“新常态”。随着平行进口车等政策的放开，豪华车市场的竞争变得更为激烈，各大豪华车企纷纷将战略重心由销售转向售后，但随之而来的是服务同质化问题日益凸显。 除此之外，在“互联网+”概念兴起的浪潮下，O2O等新型售后服务模式的出现对传统4S店服务体系带来了不小的冲击。对于汽车厂商来说，售后服务进入瓶颈期，亟需新的发展思路。 2014年，在准确把握服务市场形势、洞察用户需求、了解经销商诉求的基础上，一汽-大众奥迪在行业内率先发力，制定了全新的奥迪服务战略，致力于从打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程，落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念这四个方向深耕；并在全新服务战略的指导下，打造了引领行业的“奥迪温暖服务”项目。     

    “可持续”、“突破”、“数字化”等关键词无不昭示着奥迪服务理念的与时俱进。面对瞬息万变的汽车服务行业，理念的“先人一步”让奥迪服务赢在了起跑线上。 在谈及全新服务战略制定的初衷时，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东曾表示，汽车行业充满挑战与变化，推出全新战略是为了直面挑战、抓住机遇，更好地服务奥迪用户，适应社会发展趋势。 拒绝墨守成规的战略思路与服务体系的强大，让奥迪服务成为了历史的必然选择。

多重举措，收获用户满意，耕耘与收获成正比：

    2015年5月，一汽-大众奥迪实现了中国用户保有量300万的跨越，面对如此庞大与增长迅猛的用户群体，奥迪推进高品质的服务迫在眉睫。于是，在全新服务战略的指导下，奥迪服务以用户需求为导向，向着更高效、数字化、个性化、专属的方向发展，各项服务措施的创新与升级有序进行。 

    将奥迪专属的品牌资源与国内外经典旅行线路相结合，打造的“奥迪服务个性化尊贵体验”活动，则满足了奥迪用户对个性化生活方式的追求。