2024年04月26日
星期五
日前，捷尼赛思汽车销售（上海）有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
[更多详情]
进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
|---|
20240426173857495453
|
大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
|
汽车中控大台鼓包 厂家投诉一直推不给回复 4s强硬告知人为导致 车主要质检报告但是又拿不出来质检报告 打12315告知我4s店自己要求自己取证 车主自己掏费用大概2000多 很无奈现在 不知道去哪投诉 现在属于的强盗行为 而且我多次说我的车机连不上网 没人给解决没人给弄 还有就是主驾驶的扶手有裂皮现象 去店里解决问题没人接待 态度极其不好 就让车主下车在外边等 开到车间一会就出来了 说不符合保修政策
|
附加设备
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426173750524848
|
长安 | 逸动 |
2021款 PLUS 蓝鲸NE 1.4T GDI DCT尊贵型
|
车辆刚过三年，变速箱就有问题了，不看不知道，变速箱渗油严重，换挡顿挫感特别明显。变速箱绝对有问题，现在修理厂给出的结果要不就是换变速箱，要不就只能换车，这车才开三年呀！就这么大的问题，而且车友群里面也都有反映变速箱的问题，很无语，对我们车主来说很麻烦、之前还很相信长安汽车，现在长安汽车不怎么好，奉劝要买长安汽车的朋友慎重考虑。
|
传动系
顿挫
|
2024-04-26 |
|
20240426173310153579
|
长安跨越 | 跨越王X1 |
2018款 1.2L舒适型双排后双轮加长货箱LJ469Q-AEB
|
一直在服务站做保养刚6万就烧机油
|
发动机
烧机油
|
2024-04-26 |
|
20240426163256545097
|
捷途 | 捷途X90 |
2020款 1.5T 手动影悦版 5座
|
厂家没有处理，
|
发动机
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426163249564851
|
捷途 | 捷途X90 |
2020款 1.5T 手动影悦版 5座
|
厂家没有处理
|
发动机
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426162310249489
|
小鹏汽车 | 小鹏X9 |
2024款 702超长续航Max
|
刚买的新车，4月20号提车，当晚回家发现车子360影像无法启动，倒车影像无法启动。当时以为重启会好，但是4月23日去上牌时尝试售后所有办法无法解决，开到售后，售后认为是软件问题，但是仍无法解决，随后让等待广州调运电脑过来重刷系统，一直停在售后，23号当天提出退换车辆，无任何答复。4月26日，告知重刷系统失败，只能更换车子摄像头模块。再次提出退换车辆，仍无任何答复。新车标榜智驾，核心部件摄像头直接全部损坏，要求退换车辆。
|
附加设备
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426160150101485
|
大众 | 帕萨特 |
2024款 330TSI 精英版
|
未联系，未得到解决
|
轮胎和车轮
鼓包
|
2024-04-26 |
|
20240426160098495156
|
五菱汽车 | 五菱星光 |
2023款 150 进阶版
|
买了就降价，而且和上市间隔特别短。那你上市的时候为什么不直接低价卖。现在保养政策升级也停了，新产品便宜了不说，还升级了。间隔几个月才。你们有外星人指导了？能升级这么快。
|
销售欺诈
变更价格
|
2024-04-26 |
|
20240426153649100534
|
荣威 | 荣威RX5 MAX |
2021款 Supreme系列 300TGI 自动智能座舱版
|
2024年2月4日下午，从北京市密云区回北京，经过北京市怀柔区境内（庙城镇富密路）某红绿灯左转弯时，发动机及方向盘突然抖动，随后立即靠边停车，此时仪表盘发动机黄灯亮起，其它仪表均为正常。之后就拨打了保险公司 （太保）电话。拖车至北京博瑞祥程4S店，因为到店时已经接近下班时间，于2024年2月5日上午到4S店正式办理维修程序与手续，约两天后4S店致电说发动机多缸失火不工作、没有机油（机油尺探测不到机油），具体原因还需要返厂确定，后续让我提交三万公里以后的保养记录以及保养单位的工时单及资质证明等。因那段时间单位也忙，我只能在每周公休时间去跑。一共提交了4次的保养记录以及保养相关的资质和当时的工时单与发票。后来4S店通知我说上海厂方不认可我所提供的那些材料。后又多次拨打了4006200068的电话，4S店又通知我说是因为积碳过多导致的缸头拉伤（大概意思吧）数保养不当所致。不予免费维修。因为本车是终身质保的，怎么都正常保养了还不能算数。对于4S店和厂商的回复不认同。所以时到今日也没个说法。车一直在4S店。
|
发动机
抖动
|
2024-04-26 |
|
20240426152810255545
|
东风eπ | eπ007 |
2024款 530Pro版
|
4月12日下午提车
4月24日下午突然发现车顶天幕出现裂缝，与销售沟通之后，依次联系售后、保险、派出所完成各项备案。
4月25日中午行车至售后具体检查，售后初步判断为外力所致建议走保险流程，但本人并未表示认同。
且晚间于懂车帝APP的发帖回复中，发现同类遭遇，更得知是由厂家负责售后更换。
4月26日上午至售后处说明情况，表示希望参照同类案例进行处理。
4月26日下午售后回复表示厂家认为由外力导致，应该由商业保险进行理赔。本人随即表示愿与厂家方面直接
再次沟通，售后拒绝陷入僵局。
至此，本人认为存在两点诉求：第一点，应由厂家方面解释为何同类案例可以由厂家负责售后，并给出详细理由。
否则，有违公平之嫌。第二点，若厂家认定本案外力导致应由商业险理赔，应对事故天幕进行必要鉴定。或是提
供截止目前，出现更换天幕案例的真实数量。以便本人对产品质量做出客观判断，在后续使用过程保持一定信心。
|
其他原因
召回方案不合理
|
2024-04-26 |
|
20240426173857495453
|
大众 | 迈腾 |
2023款 200万辆纪念版 330TSI DSG豪华型
|
汽车中控大台鼓包 厂家投诉一直推不给回复 4s强硬告知人为导致 车主要质检报告但是又拿不出来质检报告 打12315告知我4s店自己要求自己取证 车主自己掏费用大概2000多 很无奈现在 不知道去哪投诉 现在属于的强盗行为 而且我多次说我的车机连不上网 没人给解决没人给弄 还有就是主驾驶的扶手有裂皮现象 去店里解决问题没人接待 态度极其不好 就让车主下车在外边等 开到车间一会就出来了 说不符合保修政策
|
附加设备
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426173750524848
|
长安 | 逸动 |
2021款 PLUS 蓝鲸NE 1.4T GDI DCT尊贵型
|
车辆刚过三年，变速箱就有问题了，不看不知道，变速箱渗油严重，换挡顿挫感特别明显。变速箱绝对有问题，现在修理厂给出的结果要不就是换变速箱，要不就只能换车，这车才开三年呀！就这么大的问题，而且车友群里面也都有反映变速箱的问题，很无语，对我们车主来说很麻烦、之前还很相信长安汽车，现在长安汽车不怎么好，奉劝要买长安汽车的朋友慎重考虑。
|
传动系
顿挫
|
2024-04-26 |
|
20240426173310153579
|
长安跨越 | 跨越王X1 |
2018款 1.2L舒适型双排后双轮加长货箱LJ469Q-AEB
|
一直在服务站做保养刚6万就烧机油
|
发动机
烧机油
|
2024-04-26 |
|
20240426163256545097
|
捷途 | 捷途X90 |
2020款 1.5T 手动影悦版 5座
|
厂家没有处理，
|
发动机
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426163249564851
|
捷途 | 捷途X90 |
2020款 1.5T 手动影悦版 5座
|
厂家没有处理
|
发动机
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426162310249489
|
小鹏汽车 | 小鹏X9 |
2024款 702超长续航Max
|
刚买的新车，4月20号提车，当晚回家发现车子360影像无法启动，倒车影像无法启动。当时以为重启会好，但是4月23日去上牌时尝试售后所有办法无法解决，开到售后，售后认为是软件问题，但是仍无法解决，随后让等待广州调运电脑过来重刷系统，一直停在售后，23号当天提出退换车辆，无任何答复。4月26日，告知重刷系统失败，只能更换车子摄像头模块。再次提出退换车辆，仍无任何答复。新车标榜智驾，核心部件摄像头直接全部损坏，要求退换车辆。
|
附加设备
其他
|
2024-04-26 |
|
20240426160150101485
|
大众 | 帕萨特 |
2024款 330TSI 精英版
|
未联系，未得到解决
|
轮胎和车轮
鼓包
|
2024-04-26 |
|
20240426160098495156
|
五菱汽车 | 五菱星光 |
2023款 150 进阶版
|
买了就降价，而且和上市间隔特别短。那你上市的时候为什么不直接低价卖。现在保养政策升级也停了，新产品便宜了不说，还升级了。间隔几个月才。你们有外星人指导了？能升级这么快。
|
销售欺诈
变更价格
|
2024-04-26 |
|
20240426153649100534
|
荣威 | 荣威RX5 MAX |
2021款 Supreme系列 300TGI 自动智能座舱版
|
2024年2月4日下午，从北京市密云区回北京，经过北京市怀柔区境内（庙城镇富密路）某红绿灯左转弯时，发动机及方向盘突然抖动，随后立即靠边停车，此时仪表盘发动机黄灯亮起，其它仪表均为正常。之后就拨打了保险公司 （太保）电话。拖车至北京博瑞祥程4S店，因为到店时已经接近下班时间，于2024年2月5日上午到4S店正式办理维修程序与手续，约两天后4S店致电说发动机多缸失火不工作、没有机油（机油尺探测不到机油），具体原因还需要返厂确定，后续让我提交三万公里以后的保养记录以及保养单位的工时单及资质证明等。因那段时间单位也忙，我只能在每周公休时间去跑。一共提交了4次的保养记录以及保养相关的资质和当时的工时单与发票。后来4S店通知我说上海厂方不认可我所提供的那些材料。后又多次拨打了4006200068的电话，4S店又通知我说是因为积碳过多导致的缸头拉伤（大概意思吧）数保养不当所致。不予免费维修。因为本车是终身质保的，怎么都正常保养了还不能算数。对于4S店和厂商的回复不认同。所以时到今日也没个说法。车一直在4S店。
|
发动机
抖动
|
2024-04-26 |
|
20240426152810255545
|
东风eπ | eπ007 |
2024款 530Pro版
|
4月12日下午提车
4月24日下午突然发现车顶天幕出现裂缝，与销售沟通之后，依次联系售后、保险、派出所完成各项备案。
4月25日中午行车至售后具体检查，售后初步判断为外力所致建议走保险流程，但本人并未表示认同。
且晚间于懂车帝APP的发帖回复中，发现同类遭遇，更得知是由厂家负责售后更换。
4月26日上午至售后处说明情况，表示希望参照同类案例进行处理。
4月26日下午售后回复表示厂家认为由外力导致，应该由商业保险进行理赔。本人随即表示愿与厂家方面直接
再次沟通，售后拒绝陷入僵局。
至此，本人认为存在两点诉求：第一点，应由厂家方面解释为何同类案例可以由厂家负责售后，并给出详细理由。
否则，有违公平之嫌。第二点，若厂家认定本案外力导致应由商业险理赔，应对事故天幕进行必要鉴定。或是提
供截止目前，出现更换天幕案例的真实数量。以便本人对产品质量做出客观判断，在后续使用过程保持一定信心。
|
其他原因
召回方案不合理
|
2024-04-26 |
立即投诉
