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投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20210406222653495157

投诉时间:

2021-04-06

生产厂商:

上汽集团

投诉车系:

荣威i6新能源

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—自动变速器—动力中断传动系—自动变速器—不升档传动系—自动变速器—闯车传动系—自动变速器—打齿传动系—自动变速器—报故障码传动系—自动变速器—挂档不走传动系—自动变速器—报警指示灯亮传动系—自动变速器—换档故障传动系—自动变速器—离合器异响传动系—自动变速器—警报灯亮传动系—自动变速器—失去动力

投诉详情:

本人2018年1月在深圳购买荣威ei6混动小汽车，平时在荣威官方4S店按时保养。2021年4月3日上午，车启动挂倒挡，车开始移动时发动机舱发出“滋滋”响声及卡顿，持续1秒钟左右声音消失，仪表板显示“混动系统故障”并提示报警红灯。 4月3日中午，到达湖南长沙申湘荣威4S店，检查后确定为“一档啮合不上”，4S店反馈说变速箱油故障，需拆解检查，如有故障，只能更换变速箱总成，厂家不提供零件修理，变速箱总成需要4万多元，因为过保，厂家不会赔偿须自费维修。因费用过高，4月3日下午本人将车驶离4S店后约2公里，在长沙万家丽快速路完全失去动力，后通过平安车险服务拖车拖回该4S店，为保留证据，本人未允许4S店拆解处理（如有必要，可请专业技术鉴定机构过来鉴定是否是属于质量问题）。发生故障至今天（4月6日），本人每天与上汽荣威官方客服及投诉热线联系，得到答复是车辆过了质保，需要自费更换。本人表示异议，按照车子使用时间和里程，及网上众多网友反馈，该问题为该荣威混动车频发问题。发生如此严重故障属于厂家产品质量问题，存在极大安全隐患，厂家承担责任召回维修或赔偿，不应由消费者为存在质量问题的产品支付巨额维修费。