2026年08月28日
星期五
日前，广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
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进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
|---|
20260828105610049100
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比亚迪 | 汉 |
2024款 EV 荣耀版 605KM前驱尊贵型
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24年8月购买车辆，一年后空调开始出现异味(发霉味，腐烂味)。与当地4s店当面沟通后，工作人员说是这款车型通病，很多汉Ev都是这样。如果要处理，只能清洗空调箱，需要1400多元。本人不认可这个说法，属于车辆质量缺陷造成。
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电气设备
车载互联故障
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2026-08-28 |
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20260828104955975156
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别克 | 别克至境世家 |
2026款 奢享版
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退换车辆
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车身
异响
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2026-08-28 |
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20260828104550100555
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大众 | 速腾 |
2015款 230TSI 自动舒适型
|
2026年8月14日上午10时左右，我开车正常行驶在路上，毫无征兆突然就失去动力，挂不上挡，真是太危险了，还好后面没车，要不然后果不堪设想，从媒体上听说这款干式双离合机电单元，因为设计缺陷，已出现多起事故，给众多车主带来危害，没想到发生在自己身上，真是让人生气，满腔怒火，完全不把消费者生命当会儿事儿，形同儿戏，希望国家出手管管;车辆目前停放在4S店，我的诉求很简单，就是让生产厂家免费帮我解决车辆问题，免费更换新的机电单元，能让我正常使用车辆就可以，谢谢!
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传动系
动力中断
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2026-08-28 |
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20260828103654511001
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大众 | 迈腾 |
2024款 380TSI DSG尊贵版
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无′人管
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2026-08-28 | |
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20260828103610198989
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荣威 | 科莱威CLEVER |
2022款 311km元气啵啵版
|
本人 2023 年 9 月 11 日购买荣威科莱威 2022 元气波波款新能源轿车。2026 年 7 月 17 日车辆行驶途中突发三电故障无法行驶，当晚拖车送至 4S 店检修。
7 月 18 日门店口头检测确认电池模组故障，同时空调压缩机绝缘值偏低。售后起初建议更换压缩机，得知车辆仍在质保期后，改口称绝缘偏低属于正常情况，无需更换，存在规避质保义务、诱导自费维修嫌疑。
双方协商确定先更换电池模组，空调压缩机维修工单先行挂起，复检确认故障后再更换。此后等待一个半月，车辆一直未能维修，多次问询，4S 店均答复厂家配件缺货，车辆长期无法使用，严重影响日常工作生活。
沟通无果后，我提交 12315 投诉。8 月 27 日上午 4S 店口头同意更换空调压缩机，投诉工单送达后，当日下午商家态度反转，强硬表示压缩机正常不予更换，直接取消订货与维修工单。
我要求商家出具加盖门店公章的正式检测报告，对方仅提供厂家流程材料，拒不提供带公章的检测文件，我不认可该口头判定。
诉求：质保期内免费更换空调压缩机，尽快完成车辆全部故障维修。
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电力驱动系统
电机故障
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2026-08-28 |
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20260828103510153102
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星途 | 星途凌云 |
2024款 400T 两驱星尊版
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企业要求必须在官方售后进行保养，否则会拒绝终身质保服务，但是企业取消了城市的售后网点，让消费者去其他城市保养，路费，过路费和时间成本全部由消费者自己承担，需求企业解决售后问题。
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承诺不兑现
服务承诺不兑现
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2026-08-28 |
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20260828101910151529
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
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车身漆面鼓包开裂，投诉多遍问题一直没有解决，厂家一直拖延，根本不解决问题，现在鼓包生锈的地方越来越多，越来越严重，希望厂家把我这个问题放在心上
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2026-08-28 | |
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20260828101298975697
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
|
问题没有解决
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2026-08-28 | |
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20260828101210251511
|
大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
|
问题没有解决
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2026-08-28 | |
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20260828101250979710
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
|
问题没有解决
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服务态度
不解决问题
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2026-08-28 |
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20260828105610049100
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比亚迪 | 汉 |
2024款 EV 荣耀版 605KM前驱尊贵型
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24年8月购买车辆，一年后空调开始出现异味(发霉味，腐烂味)。与当地4s店当面沟通后，工作人员说是这款车型通病，很多汉Ev都是这样。如果要处理，只能清洗空调箱，需要1400多元。本人不认可这个说法，属于车辆质量缺陷造成。
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电气设备
车载互联故障
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2026-08-28 |
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20260828104955975156
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别克 | 别克至境世家 |
2026款 奢享版
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退换车辆
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车身
异响
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2026-08-28 |
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20260828104550100555
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大众 | 速腾 |
2015款 230TSI 自动舒适型
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2026年8月14日上午10时左右，我开车正常行驶在路上，毫无征兆突然就失去动力，挂不上挡，真是太危险了，还好后面没车，要不然后果不堪设想，从媒体上听说这款干式双离合机电单元，因为设计缺陷，已出现多起事故，给众多车主带来危害，没想到发生在自己身上，真是让人生气，满腔怒火，完全不把消费者生命当会儿事儿，形同儿戏，希望国家出手管管;车辆目前停放在4S店，我的诉求很简单，就是让生产厂家免费帮我解决车辆问题，免费更换新的机电单元，能让我正常使用车辆就可以，谢谢!
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传动系
动力中断
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2026-08-28 |
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20260828103654511001
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大众 | 迈腾 |
2024款 380TSI DSG尊贵版
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无′人管
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2026-08-28 | |
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20260828103610198989
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荣威 | 科莱威CLEVER |
2022款 311km元气啵啵版
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本人 2023 年 9 月 11 日购买荣威科莱威 2022 元气波波款新能源轿车。2026 年 7 月 17 日车辆行驶途中突发三电故障无法行驶，当晚拖车送至 4S 店检修。
7 月 18 日门店口头检测确认电池模组故障，同时空调压缩机绝缘值偏低。售后起初建议更换压缩机，得知车辆仍在质保期后，改口称绝缘偏低属于正常情况，无需更换，存在规避质保义务、诱导自费维修嫌疑。
双方协商确定先更换电池模组，空调压缩机维修工单先行挂起，复检确认故障后再更换。此后等待一个半月，车辆一直未能维修，多次问询，4S 店均答复厂家配件缺货，车辆长期无法使用，严重影响日常工作生活。
沟通无果后，我提交 12315 投诉。8 月 27 日上午 4S 店口头同意更换空调压缩机，投诉工单送达后，当日下午商家态度反转，强硬表示压缩机正常不予更换，直接取消订货与维修工单。
我要求商家出具加盖门店公章的正式检测报告，对方仅提供厂家流程材料，拒不提供带公章的检测文件，我不认可该口头判定。
诉求：质保期内免费更换空调压缩机，尽快完成车辆全部故障维修。
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电力驱动系统
电机故障
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2026-08-28 |
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20260828103510153102
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星途 | 星途凌云 |
2024款 400T 两驱星尊版
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企业要求必须在官方售后进行保养，否则会拒绝终身质保服务，但是企业取消了城市的售后网点，让消费者去其他城市保养，路费，过路费和时间成本全部由消费者自己承担，需求企业解决售后问题。
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承诺不兑现
服务承诺不兑现
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2026-08-28 |
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20260828101910151529
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
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车身漆面鼓包开裂，投诉多遍问题一直没有解决，厂家一直拖延，根本不解决问题，现在鼓包生锈的地方越来越多，越来越严重，希望厂家把我这个问题放在心上
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2026-08-28 | |
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20260828101298975697
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
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问题没有解决
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2026-08-28 | |
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20260828101210251511
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
|
问题没有解决
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2026-08-28 | |
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20260828101250979710
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大众 | 途岳 |
2023款 300TSI 两驱满月版
|
问题没有解决
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服务态度
不解决问题
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2026-08-28 |
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