2026年10月15日
星期四
日前，广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
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进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
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20261014173952559951
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坦克 | 坦克300 |
2023款 2.0T 铁骑02
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2026年10月2日我发现车子前桥漏油断裂，后联系4s店维修，结果被告诉是转速超过4000转操作不当导致断裂，正常车辆4000转都不能开那还卖什么车？ 我要求厂家帮我维修车辆，并承担所有损失
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传动系
漏油
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2026-10-14 |
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20261014170249485310
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别克 | 昂科拉 |
2020款 20T CVT豪华型
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一直踢皮球，4s店踢给总部，总部又说4s店决定。问题从未得到解决。
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2026-10-14 | |
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20261014163952985750
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星途 | 星纪元 ET |
2024款 增程 200 Plus
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投诉事由:新车原厂漆面存在工艺质量缺陷，首次索赔维修后同一故障复发，商家仅答复可进店再处理，未出具完整解决方案。
事件经过:本人2025-08-02向烟台星驰汽车销售服务有限公司购买25款星纪元ET新能源汽车并提车。提车后与2026-04-04发现车身多部位漆面起皱、大片掉漆及锈蚀，属于原厂漆面工艺缺陷，非使用损耗导致。到店沟通后，商家售后仅同意修复拒绝出具加盖公章的书面维修工单标注故障为原厂工艺缺陷，也拒绝书面承诺维修后故障不再复发。2026-04-12车辆送店索赔维修，2026-04-19维修完成交车，有维修结算单据。2026-10-08，已维修的部位再次出现车漆大片起皮和脱落，局部伴随严重锈蚀。
自 2026‑10‑08 至 10‑11，本人通过星途汽车官方 APP、厂家 400 客服热线（400‑002‑2000）、烟台星驰 4S 店售后多方反馈故障复发，要求给出完整处理方案。
4S 店仅回复 “漆面终身质保，有问题可以进店检查处理”，没有针对**同一故障二次复发**给出原因及专项处理方案，未回应当事人关于重复维修后果的疑问。
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2026-10-14 | |
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20261014163499101501
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大众 | ID.4 CROZZ |
2021款 长续航Lite PRO两驱版
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一汽大众ID.4CROZZ，车辆无改装，升级前账号登录正常。接收厂家官方推送OTA3001版本车升级，升级后导航无法激活，车机账号无法登录，网络正常但无法登录。一汽大众厂家客服告知需要刷机修复，但车辆已过保，质刷机需要车主自费。故障由厂家推送存在BUG的OTA包导致，属于批次性软件缺陷，非硬件老化损坏，网大量ID4车主遇到同样3001版本登录故障。诉求：厂家免费修复系统版本，免除本次刷机全部费用。
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电气设备
车载互联故障
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2026-10-14 |
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20261014162748575797
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北汽新能源 | 北汽新能源EC3 |
2019款 灵动版
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在唐山市丰润区出现动力系统故障不能行驶坏在半路，期间在唐山至吉4s点前前后后换了4次电池依旧存在这个问题反反复复总坏半路。目前没有给出具体的解释方案，一直查不出故障原因，换电池也没有解决问题，但是还一直有问题，我严重怀疑给我更换的电池不是全新的电池，才导致这个问题半年都没有给我解决。
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动力电池及电源管理系统
动力电池组故障
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2026-10-14 |
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20261014161750515649
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丰田 | 卡罗拉锐放 |
2024款 2.0L 精英版
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4S店主动联系本人，给的答复是，4s店反馈给厂家，厂家还是坚持“外界因素导致，不是漆面的质量问题，不提供质保”。
现本人正式提出维权诉求： 1.要求厂家安排具备资质的第三方专业机构对车辆漆面进行全面检测，出具正规书面质检报告，明确区分原厂质量缺陷与外界环境因素影响；检测费用由厂家支付。 2.若检测判定为车漆出厂质量问题，要求品牌授权门店免费更换原厂车前盖和原厂喷漆服务，全额免除所有材料费与工时费。 3.要求厂家专属投诉专员在7个工作日内主动对接，告知完整处理方案并同步出具书面处理结果。
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2026-10-14 | |
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20261014155998539851
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大众 | 帕萨特 |
2022款 330TSI 星空豪华版
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2021年购车，享10年/20万专项质保。2026年9月P176F00故障。4S店自填100%全免总成申请（单号20260916）后反悔，只同意换传感器，违背TPI 2061782/1。12315未沟通即违规办结，4S店拒调解。诉求：100%全免更换整套机电单元总成（0DW 325 025 B ZOP）。
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2026-10-14 | |
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20261014155755489855
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丰田 | 凯美瑞 |
2024款 2.0GVP 豪华版
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2026年9月25日家人看到车身有弥散性小白点误为粘上的异物当时用瓶装矿泉水简单擦拭无效;2026年10月1日车主清洗车身仍然发现清洗不掉经咨询专业人员确认为漆面质量问题（漆面表现为弥散性白点，大白斑点面积如手指印大小，小白斑点散发如绿豆或小米大小；发动机盖至少20处，车顶至少4处，后备箱盖至少4处，右侧面1处）。10月2日上午开车到4S店说明情况，4S店仅依据手摸眼观，就出具了“漆面因外部原因腐蚀，非质量问题！(签字人:)车间***、前台***”。被举报人无合法依据、技术参数等就简单粗暴出具结论，要求车主自行修复。车主向被举报人说明该车辆购买时间为2025年11月23日，不足一年；按购买时的厂家三包责任服务内容要求4S店履行三包责任，但4S店拒绝履行三包责任。10月2日我们向生产厂家反映情况，10月13日生产厂家电话反馈漆面质量问题不属于汽车质量问题，拒绝承担三包责任。10月2日我们打电话给12315反映情况，10月12日郑州市中原区柳湖市场监管所工作人员电话回复让双方协商解决。10月14日上午我们和4S店协商失败。我们要求生产厂家履行三包责任免费修理(包括免除工时费和材料费
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车身
车漆脱落
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2026-10-14 |
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20261014155110052102
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领克 | 领克06新能源 |
2023款 EM-P 126长续航Halo
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首次出现刹车失灵问题在8月-9月15日之间，时间是凌晨23点，在天津市南开区西马路和黄河道交口处，黄河道左转西马路时刹车突然没有，靠自己滑行停下，灭车以后再启动车辆恢复正常。9月25日前后，车辆发动机报警灯亮起，到购车的中轩领克4s店维修，师傅说是身稳定系统的传感器电压过高或过低，造成报警灯亮，解决的方案先消代码，行驶一段时间观察一下，同时问修车之前出现刹车失灵的问题，修车师傅回复，因故障灯未亮起，不能查明原因。在10月11日中午12点左右，由红星路自河北向河东方向正常行驶，下顺驰桥后，刹车突然失灵，报警灯全部亮起，靠滑行停下。打领克救援电话将车托至4s铁东路店检查，告知是bmc模块损坏，需要整体更换。诉求：要求车企回购问题车辆并支付因购车产生的费用和保险的费用。现有维修方式无法保证换完的bmc模块不再出现刹车失灵的问题，如此淡漠生命，已经对心灵造成创伤。这次因为运气好，未发生人员伤亡和交通事故。烦请相关单位给予帮助。感谢。
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制动系
刹车失灵
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2026-10-14 |
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20261014154957975649
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本田 | 皓影 |
2024款 e:HEV 四驱尊贵版
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才一年不到的车，拉手刹后轮发出很尖锐的声音，4S店不承认有问题，
后来去大岭山店带去看别的车声音却很小，大岭山店说申请维修但厂家拒绝了，
打400 电话厂家也只认这个结果，说每个车不一样，但我车也只有一边响，厂家和4S店也太不负责了
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制动系
异响
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2026-10-14 |
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20261014173952559951
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坦克 | 坦克300 |
2023款 2.0T 铁骑02
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2026年10月2日我发现车子前桥漏油断裂，后联系4s店维修，结果被告诉是转速超过4000转操作不当导致断裂，正常车辆4000转都不能开那还卖什么车？ 我要求厂家帮我维修车辆，并承担所有损失
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传动系
漏油
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2026-10-14 |
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20261014170249485310
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别克 | 昂科拉 |
2020款 20T CVT豪华型
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一直踢皮球，4s店踢给总部，总部又说4s店决定。问题从未得到解决。
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2026-10-14 | |
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20261014163952985750
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星途 | 星纪元 ET |
2024款 增程 200 Plus
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投诉事由:新车原厂漆面存在工艺质量缺陷，首次索赔维修后同一故障复发，商家仅答复可进店再处理，未出具完整解决方案。
事件经过:本人2025-08-02向烟台星驰汽车销售服务有限公司购买25款星纪元ET新能源汽车并提车。提车后与2026-04-04发现车身多部位漆面起皱、大片掉漆及锈蚀，属于原厂漆面工艺缺陷，非使用损耗导致。到店沟通后，商家售后仅同意修复拒绝出具加盖公章的书面维修工单标注故障为原厂工艺缺陷，也拒绝书面承诺维修后故障不再复发。2026-04-12车辆送店索赔维修，2026-04-19维修完成交车，有维修结算单据。2026-10-08，已维修的部位再次出现车漆大片起皮和脱落，局部伴随严重锈蚀。
自 2026‑10‑08 至 10‑11，本人通过星途汽车官方 APP、厂家 400 客服热线（400‑002‑2000）、烟台星驰 4S 店售后多方反馈故障复发，要求给出完整处理方案。
4S 店仅回复 “漆面终身质保，有问题可以进店检查处理”，没有针对**同一故障二次复发**给出原因及专项处理方案，未回应当事人关于重复维修后果的疑问。
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2026-10-14 | |
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20261014163499101501
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大众 | ID.4 CROZZ |
2021款 长续航Lite PRO两驱版
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一汽大众ID.4CROZZ，车辆无改装，升级前账号登录正常。接收厂家官方推送OTA3001版本车升级，升级后导航无法激活，车机账号无法登录，网络正常但无法登录。一汽大众厂家客服告知需要刷机修复，但车辆已过保，质刷机需要车主自费。故障由厂家推送存在BUG的OTA包导致，属于批次性软件缺陷，非硬件老化损坏，网大量ID4车主遇到同样3001版本登录故障。诉求：厂家免费修复系统版本，免除本次刷机全部费用。
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电气设备
车载互联故障
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2026-10-14 |
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20261014162748575797
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北汽新能源 | 北汽新能源EC3 |
2019款 灵动版
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在唐山市丰润区出现动力系统故障不能行驶坏在半路，期间在唐山至吉4s点前前后后换了4次电池依旧存在这个问题反反复复总坏半路。目前没有给出具体的解释方案，一直查不出故障原因，换电池也没有解决问题，但是还一直有问题，我严重怀疑给我更换的电池不是全新的电池，才导致这个问题半年都没有给我解决。
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动力电池及电源管理系统
动力电池组故障
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2026-10-14 |
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20261014161750515649
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丰田 | 卡罗拉锐放 |
2024款 2.0L 精英版
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4S店主动联系本人，给的答复是，4s店反馈给厂家，厂家还是坚持“外界因素导致，不是漆面的质量问题，不提供质保”。
现本人正式提出维权诉求： 1.要求厂家安排具备资质的第三方专业机构对车辆漆面进行全面检测，出具正规书面质检报告，明确区分原厂质量缺陷与外界环境因素影响；检测费用由厂家支付。 2.若检测判定为车漆出厂质量问题，要求品牌授权门店免费更换原厂车前盖和原厂喷漆服务，全额免除所有材料费与工时费。 3.要求厂家专属投诉专员在7个工作日内主动对接，告知完整处理方案并同步出具书面处理结果。
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大众 | 帕萨特 |
2022款 330TSI 星空豪华版
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2021年购车，享10年/20万专项质保。2026年9月P176F00故障。4S店自填100%全免总成申请（单号20260916）后反悔，只同意换传感器，违背TPI 2061782/1。12315未沟通即违规办结，4S店拒调解。诉求：100%全免更换整套机电单元总成（0DW 325 025 B ZOP）。
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2026-10-14 | |
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20261014155755489855
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丰田 | 凯美瑞 |
2024款 2.0GVP 豪华版
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2026年9月25日家人看到车身有弥散性小白点误为粘上的异物当时用瓶装矿泉水简单擦拭无效;2026年10月1日车主清洗车身仍然发现清洗不掉经咨询专业人员确认为漆面质量问题（漆面表现为弥散性白点，大白斑点面积如手指印大小，小白斑点散发如绿豆或小米大小；发动机盖至少20处，车顶至少4处，后备箱盖至少4处，右侧面1处）。10月2日上午开车到4S店说明情况，4S店仅依据手摸眼观，就出具了“漆面因外部原因腐蚀，非质量问题！(签字人:)车间***、前台***”。被举报人无合法依据、技术参数等就简单粗暴出具结论，要求车主自行修复。车主向被举报人说明该车辆购买时间为2025年11月23日，不足一年；按购买时的厂家三包责任服务内容要求4S店履行三包责任，但4S店拒绝履行三包责任。10月2日我们向生产厂家反映情况，10月13日生产厂家电话反馈漆面质量问题不属于汽车质量问题，拒绝承担三包责任。10月2日我们打电话给12315反映情况，10月12日郑州市中原区柳湖市场监管所工作人员电话回复让双方协商解决。10月14日上午我们和4S店协商失败。我们要求生产厂家履行三包责任免费修理(包括免除工时费和材料费
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车身
车漆脱落
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2026-10-14 |
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20261014155110052102
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领克 | 领克06新能源 |
2023款 EM-P 126长续航Halo
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首次出现刹车失灵问题在8月-9月15日之间，时间是凌晨23点，在天津市南开区西马路和黄河道交口处，黄河道左转西马路时刹车突然没有，靠自己滑行停下，灭车以后再启动车辆恢复正常。9月25日前后，车辆发动机报警灯亮起，到购车的中轩领克4s店维修，师傅说是身稳定系统的传感器电压过高或过低，造成报警灯亮，解决的方案先消代码，行驶一段时间观察一下，同时问修车之前出现刹车失灵的问题，修车师傅回复，因故障灯未亮起，不能查明原因。在10月11日中午12点左右，由红星路自河北向河东方向正常行驶，下顺驰桥后，刹车突然失灵，报警灯全部亮起，靠滑行停下。打领克救援电话将车托至4s铁东路店检查，告知是bmc模块损坏，需要整体更换。诉求：要求车企回购问题车辆并支付因购车产生的费用和保险的费用。现有维修方式无法保证换完的bmc模块不再出现刹车失灵的问题，如此淡漠生命，已经对心灵造成创伤。这次因为运气好，未发生人员伤亡和交通事故。烦请相关单位给予帮助。感谢。
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制动系
刹车失灵
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2026-10-14 |
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20261014154957975649
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本田 | 皓影 |
2024款 e:HEV 四驱尊贵版
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才一年不到的车，拉手刹后轮发出很尖锐的声音，4S店不承认有问题，
后来去大岭山店带去看别的车声音却很小，大岭山店说申请维修但厂家拒绝了，
打400 电话厂家也只认这个结果，说每个车不一样，但我车也只有一边响，厂家和4S店也太不负责了
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制动系
异响
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2026-10-14 |
立即投诉
