2026年08月07日
星期五
日前，广汽本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》和《机动车排放召回管理规定》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。
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进入投诉通道后，用户可根据实际情况进行质量相关的故障投诉及问题反馈，为了投诉信息可以更加准确、有效的传达于厂商，请用户真实完整的对问题进行简述。
| 投诉编号 | 投诉品牌 |
投诉车系 |
投诉车型 |
投诉简述 |
典型问题 |
投诉时间 |
|---|
20260806175310297975
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日产 | 轩逸 |
2024款 经典 1.6XE CVT舒适版
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售后态度，推脱，说厂家没有件，让我等，不知道等到啥时候
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服务态度
故意拖延
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2026-08-06 |
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20260806175097100541
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比亚迪 | 秦L |
2025款 EV 470KM领先型
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本人于 2025 年 8 月 23 日在重庆乾元新景汽车销售服务有限公司南岸分公司购买的比亚迪品牌车辆（车牌号：渝 ABN9276），2026 年 5 月 2 日在高速公路快车道正常行驶过程中突发全车断电、动力瞬间完全丢失，车辆被迫滞留高速快车道，属于直接危及驾乘人员生命安全的致命性安全故障。
车辆高速行驶在高速快车道，整车突然断电，当时那几秒后方无来车，如有来车，可想而知，是一个惨烈后果，作为消费者，提出保证车辆质量及维护自己的生命安全，BYD 对于消费者的要求完全不理。
经该 4S 店检测确认，故障原因为车辆核心安全部件 —— 动力域控制器存在原厂质量缺陷，该部件出厂即不合格，导致车辆在高速行驶中出现致命失控风险。
自故障发生后，本人已向 4S 店提交 6 项书面维权诉求，4S 店签收后长期不处理；比亚迪厂家故意拖延、敷衍不回复，拒不履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）义务，拒不消除车辆重大安全隐患，也未承担任何赔偿责任。2026 年 5 月 30 日，4S 店为逃避责任，以报警方式逼迫本人返还代步车，恶意施压、阻挠消费者合法维权。
比亚迪厂家及重庆乾元新景南岸分公司的行为，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》，属于明知产品存在重大安全缺陷仍放任销售、漠视驾乘人员生命安全，已构成恶意拖延、变相欺诈，严重侵害了消费者的人身安全权与公平交易权。
此前本人已通过 12315 平台投诉，商家仍拒不配合处理，现恳请重庆市相关监管部门介入督办，责令比亚迪厂家及重庆乾元新景南岸分公司立即履行以下义务：
1、由厂家对车辆全车电路、动力系统、安全控制系统进行无死角深度检测，出具加盖厂家公章或国家承认的检测机构的整车安全合格检测报告；
2、为车辆提供整车质保延长 2 年 / 5 万公里（先到为准），本次更换的动力域控制器单独延保 2 年 / 5 万公里（独立于整车质保）；
3、全额承担本次高速拖车救援费 400 元；
4、支付精神与安全风险补偿 10000 元；
5、本次故障维修、深度检测、配件订购运输、工时费等全部费用由厂家全额承担；
6、出具加盖公章的书面承诺：若本次修复后车辆再出现全车断电、动力丢失、核心控制系统失效等同类致命故障，本人有权直接要求退车或换车，厂家无条件配合；
7、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，按车辆购车款总额给予三倍惩罚性赔偿。
恳请相关部门依法对厂家及 4S 店的违法行为进行查处，督促其立即整改、消除安全隐患，维护消费者的合法权益。
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动力电池及电源管理系统
行驶中断电
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2026-08-06 |
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20260806173598505610
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别克 | 凯越 |
2015款 1.5L 手动经典型
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7月16日1个车质网网友:右侧副驾处仪表台开裂翘起，2024年底车最初发现开裂时只有最右侧边角一点，现在整个右侧全部翘起，质量问题，别克售后推质托出质保拒绝免费更换仪表台，更换挡杆球。
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2026-08-06 | |
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20260806173150525254
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奇瑞 | 艾瑞泽8 |
2024款 高能版 2.0T 御+
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2025年1月8号购入艾瑞泽8，目前行驶才一万公里，车辆原厂漆面出现爆漆故障，无外力磕碰损伤，属于车漆本身质量问题。4S店只建议补漆处理，补漆需拆车门打磨原车漆，破坏原厂防锈镀层，留下维修记录导致车辆贬值，仅补漆不能解决爆漆隐患，要求厂家排查漆面爆漆根源，提供完整解决方案，并对漆面防锈损耗、车辆残值损失给出解决方案。其外，请让厂家联系，我不需要和4s店对接，先给出方案再对接门店。
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车身
车漆鼓包
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2026-08-06 |
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20260806170110254545
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大众 | 探岳 |
2019款 330TSI 两驱豪华型 国VI
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为什么检测了故障码不愿意按法律规范要求提供？
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2026-08-06 | |
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20260806165556989850
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北京汽车 | 北京X7 |
2020款 1.5TD DCT致潮版
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停放车辆发生自燃，厂家鉴定为质量问题，一个多月过去，未给出合理方案，威胁车主只做质保维修，爱修不修，多次联系厂家未得到回应，每次同样话术，上报让我们接受质保维修方案，车辆自燃存在安全隐患，希望按照我们给出的让步方案酌情处理，希望尽快回复
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电气设备
起火
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2026-08-06 |
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20260806163199100511
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沃尔沃 | 沃尔沃S60 |
2022款 B4 智远运动版
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本人于2022年10月购买沃尔沃家用乘用车，全程在该4S店定期保养。
车辆自2023年起频繁出现核心部件故障，历次故障及维修记录完整：
1.2023年1月：发动机故障灯亮起，进店检修，4S店未检测出故障；
2.2023年2月：发动机故障灯再次亮起，4S店判定为软件问题，仅升级程序；
3.2023年4月：发动机故障灯第三次亮起，伴随发动机剧烈抖动，4S店更换喷油嘴：
4.2025年10月：发动机故障灯再次报警，出现倒挡失效、加油无力、档位失灵等变速箱重大故障，4S店更换双离合器
5.2026年7月：发动机故障灯第五次亮起，进店维修更换两根蒸发器管路。
该车3年多时间内，发动机、变速箱轮番出现质量故障，核心动力部件多次损坏。多次维修消耗大量时间、交通成本。故障反复，未排查车辆是否存在设计、批量质量缺陷，存在安全隐患。
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发动机
抖动
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2026-08-06 |
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20260806162956554954
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广汽传祺 | 传祺GS4新能源 |
2017款 1.5L PHEV尊享版
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1.给我摆霸王条款，说我的车零部件不是在他们那换的，就有问题，不能进行电池检查。
2.给我方案得在4S进行压缩机和充电电机的更换才能进行电池检查，如果换完压缩机和充电电机故障还没消除，再排查电池，有问题就要接着换，前面换件的成本要我自己承担，还声称说明几个件都有问题。这和抢劫有什么区别！老百姓的钱是大风刮来的吗？电池系统一共就4个件，我可能需要换3个！
4S店指导更换压缩机就要把冷凝器、空调管一起更换，费用需要6000多，充电电机也要4000多，还没100%确认问题就要花10000多，没解决这个钱就白花了，还得接着排查电池。
3.在前面检测过程中一会儿说压缩机问题，一会儿又说充电电机问题，充电电机仅凭故障码就说有问题，连测都没测，一会儿又说两个都有问题，他也不能100%确认。对于我车辆是在特定工况出现的问题，4S点并没有针对这个特定工况进行全面的电池的排查，仅测了一个绝缘阻值就说没问题，也没给出为什么会在特定工况出现这种问题，压缩机阻值一会儿高一会儿低的真正影响点在哪他们也说不好，在这种模棱两可的情况就直言电池没问题，况且我听从建议更换充电电机后故障也没消除！
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服务态度
不解决问题
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2026-08-06 |
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20260806162898555253
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别克 | 英朗 |
2017款 15N 自动精英型
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车辆天窗导流支架两端均出现断裂。厂家回复超过质保期限，不予更换？产品在质保期就损坏，有召回活动不提前告知车主，现了解到有相关召回，说已经过保，转嫁责任给消费者？厂家有做到召回告知义务？有主动跟消费者联系？请给出合理的解释。
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车身
部件开裂
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2026-08-06 |
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20260806161899555248
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奇瑞 | 瑞虎8 L |
2024款 2.0T 两驱尊贵版 5座
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对应7月29日所投诉的编号：***
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轮胎和车轮
轮胎偏磨
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2026-08-06 |
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20260806175310297975
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日产 | 轩逸 |
2024款 经典 1.6XE CVT舒适版
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售后态度，推脱，说厂家没有件，让我等，不知道等到啥时候
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服务态度
故意拖延
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2026-08-06 |
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20260806175097100541
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比亚迪 | 秦L |
2025款 EV 470KM领先型
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本人于 2025 年 8 月 23 日在重庆乾元新景汽车销售服务有限公司南岸分公司购买的比亚迪品牌车辆（车牌号：渝 ABN9276），2026 年 5 月 2 日在高速公路快车道正常行驶过程中突发全车断电、动力瞬间完全丢失，车辆被迫滞留高速快车道，属于直接危及驾乘人员生命安全的致命性安全故障。
车辆高速行驶在高速快车道，整车突然断电，当时那几秒后方无来车，如有来车，可想而知，是一个惨烈后果，作为消费者，提出保证车辆质量及维护自己的生命安全，BYD 对于消费者的要求完全不理。
经该 4S 店检测确认，故障原因为车辆核心安全部件 —— 动力域控制器存在原厂质量缺陷，该部件出厂即不合格，导致车辆在高速行驶中出现致命失控风险。
自故障发生后，本人已向 4S 店提交 6 项书面维权诉求，4S 店签收后长期不处理；比亚迪厂家故意拖延、敷衍不回复，拒不履行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（三包规定）义务，拒不消除车辆重大安全隐患，也未承担任何赔偿责任。2026 年 5 月 30 日，4S 店为逃避责任，以报警方式逼迫本人返还代步车，恶意施压、阻挠消费者合法维权。
比亚迪厂家及重庆乾元新景南岸分公司的行为，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》，属于明知产品存在重大安全缺陷仍放任销售、漠视驾乘人员生命安全，已构成恶意拖延、变相欺诈，严重侵害了消费者的人身安全权与公平交易权。
此前本人已通过 12315 平台投诉，商家仍拒不配合处理，现恳请重庆市相关监管部门介入督办，责令比亚迪厂家及重庆乾元新景南岸分公司立即履行以下义务：
1、由厂家对车辆全车电路、动力系统、安全控制系统进行无死角深度检测，出具加盖厂家公章或国家承认的检测机构的整车安全合格检测报告；
2、为车辆提供整车质保延长 2 年 / 5 万公里（先到为准），本次更换的动力域控制器单独延保 2 年 / 5 万公里（独立于整车质保）；
3、全额承担本次高速拖车救援费 400 元；
4、支付精神与安全风险补偿 10000 元；
5、本次故障维修、深度检测、配件订购运输、工时费等全部费用由厂家全额承担；
6、出具加盖公章的书面承诺：若本次修复后车辆再出现全车断电、动力丢失、核心控制系统失效等同类致命故障，本人有权直接要求退车或换车，厂家无条件配合；
7、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，按车辆购车款总额给予三倍惩罚性赔偿。
恳请相关部门依法对厂家及 4S 店的违法行为进行查处，督促其立即整改、消除安全隐患，维护消费者的合法权益。
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动力电池及电源管理系统
行驶中断电
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2026-08-06 |
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20260806173598505610
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别克 | 凯越 |
2015款 1.5L 手动经典型
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7月16日1个车质网网友:右侧副驾处仪表台开裂翘起，2024年底车最初发现开裂时只有最右侧边角一点，现在整个右侧全部翘起，质量问题，别克售后推质托出质保拒绝免费更换仪表台，更换挡杆球。
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2026-08-06 | |
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20260806173150525254
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奇瑞 | 艾瑞泽8 |
2024款 高能版 2.0T 御+
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2025年1月8号购入艾瑞泽8，目前行驶才一万公里，车辆原厂漆面出现爆漆故障，无外力磕碰损伤，属于车漆本身质量问题。4S店只建议补漆处理，补漆需拆车门打磨原车漆，破坏原厂防锈镀层，留下维修记录导致车辆贬值，仅补漆不能解决爆漆隐患，要求厂家排查漆面爆漆根源，提供完整解决方案，并对漆面防锈损耗、车辆残值损失给出解决方案。其外，请让厂家联系，我不需要和4s店对接，先给出方案再对接门店。
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车身
车漆鼓包
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20260806170110254545
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大众 | 探岳 |
2019款 330TSI 两驱豪华型 国VI
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为什么检测了故障码不愿意按法律规范要求提供？
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北京汽车 | 北京X7 |
2020款 1.5TD DCT致潮版
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停放车辆发生自燃，厂家鉴定为质量问题，一个多月过去，未给出合理方案，威胁车主只做质保维修，爱修不修，多次联系厂家未得到回应，每次同样话术，上报让我们接受质保维修方案，车辆自燃存在安全隐患，希望按照我们给出的让步方案酌情处理，希望尽快回复
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电气设备
起火
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2026-08-06 |
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20260806163199100511
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沃尔沃 | 沃尔沃S60 |
2022款 B4 智远运动版
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本人于2022年10月购买沃尔沃家用乘用车，全程在该4S店定期保养。
车辆自2023年起频繁出现核心部件故障，历次故障及维修记录完整：
1.2023年1月：发动机故障灯亮起，进店检修，4S店未检测出故障；
2.2023年2月：发动机故障灯再次亮起，4S店判定为软件问题，仅升级程序；
3.2023年4月：发动机故障灯第三次亮起，伴随发动机剧烈抖动，4S店更换喷油嘴：
4.2025年10月：发动机故障灯再次报警，出现倒挡失效、加油无力、档位失灵等变速箱重大故障，4S店更换双离合器
5.2026年7月：发动机故障灯第五次亮起，进店维修更换两根蒸发器管路。
该车3年多时间内，发动机、变速箱轮番出现质量故障，核心动力部件多次损坏。多次维修消耗大量时间、交通成本。故障反复，未排查车辆是否存在设计、批量质量缺陷，存在安全隐患。
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发动机
抖动
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广汽传祺 | 传祺GS4新能源 |
2017款 1.5L PHEV尊享版
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1.给我摆霸王条款，说我的车零部件不是在他们那换的，就有问题，不能进行电池检查。
2.给我方案得在4S进行压缩机和充电电机的更换才能进行电池检查，如果换完压缩机和充电电机故障还没消除，再排查电池，有问题就要接着换，前面换件的成本要我自己承担，还声称说明几个件都有问题。这和抢劫有什么区别！老百姓的钱是大风刮来的吗？电池系统一共就4个件，我可能需要换3个！
4S店指导更换压缩机就要把冷凝器、空调管一起更换，费用需要6000多，充电电机也要4000多，还没100%确认问题就要花10000多，没解决这个钱就白花了，还得接着排查电池。
3.在前面检测过程中一会儿说压缩机问题，一会儿又说充电电机问题，充电电机仅凭故障码就说有问题，连测都没测，一会儿又说两个都有问题，他也不能100%确认。对于我车辆是在特定工况出现的问题，4S点并没有针对这个特定工况进行全面的电池的排查，仅测了一个绝缘阻值就说没问题，也没给出为什么会在特定工况出现这种问题，压缩机阻值一会儿高一会儿低的真正影响点在哪他们也说不好，在这种模棱两可的情况就直言电池没问题，况且我听从建议更换充电电机后故障也没消除！
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服务态度
不解决问题
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2026-08-06 |
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20260806162898555253
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别克 | 英朗 |
2017款 15N 自动精英型
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车辆天窗导流支架两端均出现断裂。厂家回复超过质保期限，不予更换？产品在质保期就损坏，有召回活动不提前告知车主，现了解到有相关召回，说已经过保，转嫁责任给消费者？厂家有做到召回告知义务？有主动跟消费者联系？请给出合理的解释。
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车身
部件开裂
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2026-08-06 |
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20260806161899555248
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奇瑞 | 瑞虎8 L |
2024款 2.0T 两驱尊贵版 5座
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对应7月29日所投诉的编号：***
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轮胎和车轮
轮胎偏磨
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2026-08-06 |
立即投诉
