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投诉状态:

待厂家处理

投诉编号:

20211019142957481009

投诉时间:

2021-10-19

生产厂商:

雷克萨斯

投诉车系:

雷克萨斯ES

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机-汽油发动机-烧机油

投诉详情:

雷克萨斯ES240于2010年3月份购买，到2020年3月份发现机油短缺（当时行驶里程只有6万公里），到内蒙古鄂尔多斯东胜区4s店进行检查维修。封缸测试3000公里后维修人员告知轻度烧机油，建议缩短保养里程每5000公里保养一次（原来保养基本8000公里保养一次）。但在此同时，雷克萨斯厂家和4s店已经明确知道是由于活塞环设计缺陷，导致机油不能正常回流而烧机油，ES240一般在7万公里左右会出现此类通病（在各类论坛均有反应），厂家并未召回，只是暗地里延长质保，原质保期限是4年10万公里，延长是变为10年24万公里，但厂家和4s店并未告知用户，导致我的车辆出保而不能得到正常的维修。现在我投诉雷克萨斯厂家及4s店：1.车辆本身质量问题而不明文召回，却暗地里延长质保，明显存在欺诈行为；2.投诉4s店在明知车辆缺陷原因和有延保的政策情况下未告知用户，导致车辆违法及时维修。我的诉求是车辆进行召回并正常免费维修，恳请审查通过。本人马光，联系电话：18047743336/15149458801 以下为论坛网址： 1.https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/274