2025年04月26日 星期六
已完成
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2022-05-04
华晨宝马
宝马iX3
质量投诉
动力电池及电源管理系统-动力电池组故障
在南京宝利丰宝马4s店7.27日购买ix3电动车，刚行驶三个多月，5000公里。因电池出厂存在质量问题，经多次投诉，宝马公司在十二月份公开召回此批车辆。期间，用户多次投诉宝马厂家和4S店要求给出合理的解决方案。客户刚开始的诉求是退车或整体更换电池包，而不是拆电池包维修。12.30日，4S店提出解决方案是在拆电池包维修的前提下，提供整车质保延长3年，和三电系统质保延长2年，及¥20000代金券。当时客户在代金券问题上与4S店未达成一致。1月16日，客户同意4S店给出的方案，但1月17日，4S店以方案已失效为由，拒绝按方案履行。宝马及4s店相互推诿，严重侵害消费者权益，且毫无诚信。现要求退车或整体更换电池包 召回方案和升级方案一样。作为宝马ix3召回事件当事人，本人对宝马售后当前处理方式非常不满： 因动力电池是电动汽车关键核心部件，拆开后存在防水性能变差以及新旧电池混用等质量劣化问题，因此宝马售后给出换电池组方案并不可靠，强烈要求宝马售后对整个电池包进行换新，而不是换其中个别电池组。
  • 厂商回复:
您好！感谢您反馈的投诉信息。 我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对经销商解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！