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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20190925165950525549

投诉时间:

2017-10-09

生产厂商:

东风日产

投诉车系:

阳光

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

变速箱换挡机构爆裂

投诉详情:

2017年10月6日，到东风日产广州喜龙专营店进行85000km保养，完工后，本人开车回家，路上期间没挂过倒档，到家进车库，第一次挂倒档后，准备挂d档移位，发现变速箱所有档位都没反应，立马致电广州日产喜龙店，后派出师傅检查，检查后判定车必须先回4s检查再定维修方案。检查后发现换挡拉线的线圈爆裂，挂不了档，只能更换新的。我要反映：1，是不是新阳光的换挡机构存在质量问题。本人车辆一直每5千公里保养，如果说断裂不是一朝一夕的话，那为何4s一直检测不出来？不是4s问题，那只能是这款车的设计是有问题的。2，日产广州喜龙店一再推脱线圈爆裂与他们操作无关，如果与他们无关，那么证明还是你日产新阳光这款车的换挡机构质量是存在质量问题的，至少可以说，你们的换挡线圈是无法超过85000km，是吧？。所以，请东风日产，广州日产喜龙专营店两位，把原因弄清楚，是质量问题，还是操作问题，请给予明确回复。

厂商回复:

客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。