汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20220614165855100564

投诉时间:

2022-06-14

品牌:

大众

投诉车系:

朗逸

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

传动系—其他

投诉详情:

2022年5月29日，本人在驾驶上汽大众朗逸行驶过程中故障灯亮了，熄火后，车辆无法启动，拖车拖到上汽大众4s店，经检测为机电单元故障。本人上网查询了解到上汽大众该款dsg七速干式双离合变速箱的机电单元故障率比较高，于是拨打了上汽大众400客服电话了解到，2014年4月之前购买的dsg双离合车型，变速箱整体质保期为10年或16万公里，根据这一政策可以索赔机电单元。4s店于5月31日向上汽大众厂家索赔了机电单元，截止到6月14日，厂家一直以缺货为由未发货，期间本人拨打了上汽大众400电话投诉，4s店也多次催促上汽大众厂家发货均无效果。希望中国汽车质量网能够协调上汽大众厂家尽快将机电单元配件发给4s店，并明确告知本人取车时间，如果以上都做不到请协调一辆备用车给本人使用。

厂商回复:

经了解，我司授权经销商已及时订购车辆所需配件，现配件到货后已第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。