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投诉状态:

已完成

投诉编号:

20230308123110110151

投诉时间:

2023-03-08

品牌:

五菱汽车

投诉车系:

五菱凯捷

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

车身-其他

投诉详情:

凯捷上市时官方宣传前排为静音玻璃，4S店中的凯捷参数配置手册中，精英版没有夹层隔音玻璃这项功能，而尊贵版和旗舰版有这项配置（上市时和现在官方APP对凯捷宣传依然有超4mm夹层静音玻璃这项），当初也是冲着静音为其一特点买的2020凯捷旗舰版，在实际使用时发现前排和第二排玻璃并没有什么区别，都是T字开头的钢化玻璃，非L开头的夹层玻璃其他车友也发现并反映这个问题，客方客服现在解答也是说只有前挡是双层夹层，车门玻璃全系单层，厚度一样为4.76mm这样的解释与当初这车上市宣传不一致，而且前挡玻璃参考《GB9656-2003汽车安全玻璃》3.2.1前风窗玻璃：前风窗玻璃必须用夹层（夹胶）玻璃规定是国家强制标准，许多车友在上市官方宣传时都知道官方说的是前排为静音玻璃包括五菱汽车官方抖音宣传都说前排是夹层静音玻璃，更别说第三方的车网和车有关的APP，现在厂家解释前排玻璃就是前挡玻璃，因为前挡玻璃为夹层玻璃。厂家要么虚假宣传，要么就是减配，望你们查实。

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厂商回复:

经过细致严谨的调查，1、由于我司内部审核不够严谨，官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频，我司在接到用户反馈后，第一时间下架了错误视频；2、经核实，官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置，第三方网络平台（汽车之家、易车网、懂车帝等）使得的配置表上没有前档玻璃选项，在“夹层隔音玻璃”项标注了前排，造成大家理解偏差，认为前排车窗都为夹层玻璃，造成了用户误读，对此厂家也非常抱歉，第一时间与第三方平台联系更正，请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准