汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230308175410297499

投诉时间:

2023-03-08

品牌:

五菱汽车

投诉车系:

五菱凯捷

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

销售欺诈-与宣传不符

投诉详情:

2020年11月购车，2022年8月发现当初宣传的前排为夹层隔音玻璃，实际为单层玻璃，投诉厂家，厂家用官方语言在车质网回复了投诉，后期4S店打来电话只是了解情况，到目前为止厂家并没有解决方案，是给我们车前排换上宣传时所述的夹层隔音玻璃，还是退还我们为此项配置所付出的费用，凯捷上市时官方宣传前排为静音玻璃，4S店中的凯捷参数配置手册中，精英版没有夹层隔音玻璃这项功能，而尊贵版和旗舰版有这项配置。上市时和现在官方APP对凯捷宣传依然有超4mm夹层静音玻璃这项，当初也是冲着静音为其一特点买的2020凯捷旗舰版，在实际使用时发现前排和第二排玻璃并没有什么区别，都是T字开头的钢化玻璃，非L开头的夹层玻璃其他车友也发现并反映这个问题，客方客服现在解答也是说只有前挡是双层夹层，车门玻璃全系单层，厚度一样为4.76mm，这样的解释与当初这车上市宣传不一致，而且前挡玻璃参考《GB9656-2003汽车安全玻璃》3.2.1前风窗玻璃：前风窗玻璃必须用夹层（夹胶）玻璃规定是国家强制标准，许多车友在上市官方宣传时都知道官方说的是前排为静音玻璃，包括五菱汽车官方抖音宣传都说前排是夹层静音玻璃。

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厂商回复:

经过细致严谨的调查，1、由于我司内部审核不够严谨，官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频，我司在接到用户反馈后，第一时间下架了错误视频；2、经核实，官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置，第三方网络平台（汽车之家、易车网、懂车帝等）使得的配置表上没有前档玻璃选项，在“夹层隔音玻璃”项标注了前排，造成大家理解偏差，认为前排车窗都为夹层玻璃，造成了用户误读，对此厂家也非常抱歉，第一时间与第三方平台联系更正，请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准