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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230309135654505049

投诉时间:

2023-03-09

品牌:

五菱汽车

投诉车系:

五菱凯捷

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

销售欺诈-低配当高配卖服务态度-不解决问题销售欺诈-与宣传不符服务态度-否认质量问题

投诉详情:

五菱凯捷旗舰版前排夹层玻璃虚假宣传，凯捷上市时官方宣传前排为夹层静音玻璃，提车时4S店内的配置单，凯捷参数配置手册中都非常清晰的宣传。精英版没有夹层隔音玻璃这项功能，而尊享版和旗舰版有这项配置，当初也是冲着静音特点买的2020凯捷旗舰版，在实际使用时发现前排和二排玻璃没有什么区别，都是T字开头的钢化玻璃，，非L开头的夹层隔音玻璃，其它车友也发现并反应这个问题，官方客服现在解答也是说只有前挡是双层夹层玻璃，车门玻璃全系单层，厚度一样为476mm这样的解释与当初这车上市宣传不一致，而且前挡玻璃参考《GB9656—2003汽车安全玻璃》3.21前风玻璃：前风窗必须用夹层（夹胶）玻璃是国家强制标准，许多车友在上市官方宣传时都知道官方说的是前排为静音玻璃，包括五菱汽车客车官方抖音宣传都说前排是夹层静音玻璃，更别说第三方的车网和车有关的APP，现在厂家解释前排玻璃就是前挡玻璃，因为前挡玻璃为国家强制必须是夹层玻璃。现在五菱凯捷旗舰版要么虚假宣传，要么就是减配，望你们查实，给我们消费者公平。

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厂商回复:

经过细致严谨的调查，1、由于我司内部审核不够严谨，官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频，我司在接到用户反馈后，第一时间下架了错误视频；2、经核实，官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置，第三方网络平台（汽车之家、易车网、懂车帝等）使得的配置表上没有前档玻璃选项，在“夹层隔音玻璃”项标注了前排，造成大家理解偏差，认为前排车窗都为夹层玻璃，造成了用户误读，对此厂家也非常抱歉，第一时间与第三方平台联系更正，请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准