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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230313090152985549

投诉时间:

2023-03-13

品牌:

五菱汽车

投诉车系:

五菱凯捷

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

附加设备-其他

投诉详情:

五菱凯捷上市之初向外界传达大量广告宣传视频、文案，视频、文案中明确指出五菱凯捷旗舰版配置有前排夹层隔音玻璃，官方视频中解说员的手指着主驾车窗说，这个是超4mm夹层隔音玻璃，还诠释说明凯捷隔音如何如何好，非常静音，由于看中视频宣传中的隔音效果，我于2021年4月26日在港北区金泰汽车城内的五菱润达汽车销售服务有限公司购入五菱凯捷20款旗舰型车辆一台，总计花费131000元。然而，后期使用过程中发现五菱凯捷主、副驾车窗玻璃都仅仅是单层的钢化玻璃，驾驶过程中隔音效果非常差，明显没有达到官方宣传的“卧室级静谧体验”，与官方宣传严重不符，请厂家按宣传视频给予更换夹层隔音玻璃，如不能更换，请给予相应补偿。

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厂商回复:

经过细致严谨的调查，1、由于我司内部审核不够严谨，官方抖音号上引用第三方存在错误叙述“隔音玻璃”的视频，我司在接到用户反馈后，第一时间下架了错误视频；2、经核实，官方配置表里并没有标注”前排夹层隔音玻璃“的配置，第三方网络平台（汽车之家、易车网、懂车帝等）使得的配置表上没有前档玻璃选项，在“夹层隔音玻璃”项标注了前排，造成大家理解偏差，认为前排车窗都为夹层玻璃，造成了用户误读，对此厂家也非常抱歉，第一时间与第三方平台联系更正，请广大用户以官网及官方APP发布的配置为准