汽车投诉详情 - 中国汽车质量网

投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20230607162753575510

投诉时间:

2023-06-07

生产厂商:

AITO 问界

投诉车系:

问界M5

投诉类型:

服务投诉

投诉问题:

承诺不兑现—销售承诺不兑现

主诉详情:

您好，我是问界m5ev车主。买车的时候销售告知有大客户礼包、公务员礼包、置换补贴三个权益可享受。在app端，大客户、公务员、置换补贴分属三项权益，分别提交材料。 5月12日13:18在app端提交材料前，拨打4006050866电话，12000号客服明确表示可以同时享受大客户，公务员和置换三项权益，互相不冲突，有录音为证。提交材料后数天，5月16日400客服告诉我接线的是实习生，大客户和公务员权益只能二选一，拒绝兑现之前的承诺。期间我打了无数电话同客服联系，均未果，他们公司没有人员主动和我对接此事。 5月23日我再次致电400客服，工号11143明确告诉我无法兑现承诺。所有的通话均有录音

投诉详情:

售前商家承诺有置换补贴，即购买车辆后14天内提交车辆置换材料，可以领取价值3000元人民币的积分。 16日在商城提交了材料，23日通过审核。商家告知要等7个工作日才能发放积分。期间多次电话沟通，商家均表示会在规定时间即6月1日发放积分。然而直到今日，商家仍未兑现承诺，请平台介入调查。已经严重超期了，请有关部门予以处罚。