2025年01月28日 星期二
已追诉
20230726212910097559
2023-07-26
奔驰
奔驰E级
质量投诉
制动系—其他
本人自2021.6月购买的小轿车（北京奔驰E300L豪华版），在驾驶公里数约30000km时，于2023年4月7日行驶在小区地下车库时，车辆突然主动刹车至车辆急停，导致坐在后排的小孩（4周岁半）由于车辆急停产生的惯性使得身体往前倾倒，额头磕在后排空调出风口而破裂，医院缝了3针，事发当时就拨打了奔驰400投诉电话，第二天4s店把我车拖走后，期间与4s店约沟通3周时间，最后无奈接收4s店的方案，说给我车辆软件版本升级就可以解决，升级后4S并测试正常后我将车辆开回继续使用。但在今年6月27日，车辆再次出现无故主动刹车，车辆记录仪录像可以证明当时车库路况良好，周边无障碍物。且在6月8日我行驶在高速路上时也出现过紧急制动的报警声，7月25日也出现了紧急制动报警声，这些行车录像都可以证明当时路况良好。多次事实表明该车辆的主动制动系统会出现严重的误判故障，且后果较为严重，为杜绝后期产生的安全隐患，再次与4s店沟通，但目前4s店的态度很不在乎，表示车辆没问题，可以继续放心开，同时我也多次拨打了奔驰400投诉电话，但目前针对该车辆质量问题没有进展，4S店拖延态度明显。为了安全无奈只能申请组织帮助！
  • 厂商回复:
经核实，针对客户所反馈的车辆相关事宜，授权经销商第一时间与客户沟通，于2023年4月9日将车辆软件版本升级，和厂家一道于2023年4月17日对车辆进行检查，未发现车辆存在系统故障，此后一直与客户保持积极沟通。如客户有任何疑问，可随时与授权经销商沟通，我们也会随时关注相关进展。感谢您的理解与支持。