2025年04月26日 星期六
厂家处理完成
20190925170010210250
2018-11-27
东风日产
奇骏
质量投诉
发动机故障灯常亮
您好！我们是2019款日产奇骏汽车的车主。这款车自八月份上市以来，我们全国19款奇骏部分车主发现了几个严重问题，现在向有关部门及时反映并希望得到解决方案给我们消费者一个合理的交代。 反映问题如下： 1、车辆冷启动时排气管排放黑烟问题。 购车以来我们发现我们的车冷启动时排气管冒黑烟，黑烟排放时间在4秒-15秒之间。新款奇骏环保标准是国六的排放标准应该更环保，为何排气管冒黑烟？我们存在这个问题的车主都去过4S店询问检修过，但工作人员具体也不知道什么原因。有的说是油质量不好，有的说燃烧不充分，有的说温度过低导致。但是为何17款奇骏和其他品牌车没有这种情况。更何况新奇骏是国六的环保标准！！我们怀疑日产排放造假，欺骗国家、欺骗消费者，望有关部门立案调查，查明事实真相。 2、驾驶时车辆存在顿挫问题。 汽车在80――100公里时速有明显一窜一窜的顿挫感，严重影响驾乘舒适性及行车安全。在我们新奇骏车友群里，从9月开始新奇骏行驶在80-100公里时速时会有顿挫感的情况就已经大规模爆发，我们开始去4S店检修、打厂家投诉电话。但一直没有被重视，甚至当我们某位车友投诉的时候，被厂家告知是第一个反映这种情况的，那以前我们其他大部分车主打过的投诉电话算什么？？我们严重质疑东风日产的售后客服态度以及为客户服务的搪塞与欺骗！！！望有关部门彻查，给我们一个交代！！ 3、顿挫问题厂家已出升级软件。 从九月份开始的顿挫问题，我们检修、投诉，一直拖到11月20日。厂家向各地专营店下发了国六升级软件，这个软件是针对顿挫问题的解决方案。那是否可以认为东风日产方面默认了此款车存在漏洞和缺陷？？为何不下发公告召回彻底解决问题给消费者给社会一个交代？？而是通过下发升级软件给车主升级的方式来解决问题？？而且升级是否真的解决根本问题，这有待观察，如果后续因为升级出现等等一系列问题，我们消费者该怎么办找谁能解决？此次针对19款奇骏的升级问题是否经过有关质量监督部门的许可和认证？？？这都是我们所关心的！！希望有关部门可以彻查监督此事，希望东风日产给我们车主和社会一个交代！！！ 4、发动机和变速箱有严重的漏油情况。 厂家对生产的产品不进行严格测试就上市销售，出售有质量缺陷的问题车辆是对消费者极度的不负责任。厂家隐瞒车辆质量问题是对消费者的一种欺骗行为，给我们消费者造成了极大的伤害，严重损害了我们的权益。望有关部门重视此事，希望厂家尽快解决车辆的质量问题，给社会、给消费者一个交代！！！ ??????????????? ?5、奇骏舒适版自8月份上市没有过2个月就出现智联舒适版，这对我们消费者很不公平，等于说我们舒适版绝版车了，2个月的时间一款绝版是不是有点太不近人情了，我们可以自己出钱，让厂家给我们升级智联舒适。 ?6、车辆在升级以后会不会因为升级的原因导致别的什么毛病，这也不好说，这里希望厂家给我们一个承诺，我们强烈要求延保。 针对以上问题，由于厂家的不重视和搪塞过关的态度，我们车主感到非常失望，现在恳请有关机构和相关质量监督部门能够出面为我们消费者尽快解决这些问题，让东风日产给我们奇骏车主一个交代，给社会一个满意的交代！！
  • 厂商回复:
客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，因看不到您实车，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/800 8308899。