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投诉状态:

厂家处理完成

投诉编号:

20241104001357984850

投诉时间:

2024-11-04

生产厂商:

奔驰(进口)

投诉车系:

奔驰A级(进口)

投诉类型:

质量投诉

投诉问题:

发动机—异响

投诉详情:

我们这辆奔驰A180是在2021年8月购入，今年8月底过了3年质保。在3年驾驶过程中未因不良驾驶习惯导致车辆零部件损害，且过去3年的定期保养和今年8月底过保质检4S店都没有告诉我们车辆有任何发动机零部件或是其他易耗品零件问题。就在8月底质检过了以后，车辆陆续出现了蓄电池严重亏电无法启动，启动时发动机异响问题。车辆送到4S店检修后我们先是同意自费更换了蓄电池，后因发动机异响，4S店评估后认为是飞轮问题，维修报价21246元。与4S店多次沟通后，仍要求我们支付6300元人工维修费。因当前车辆才刚过保1个月，驾驶公里数不足35000km，且网上也有奔驰产品飞轮质量问题的反应。我们认为飞轮问题并非车主人为导致的故障，我们希望奔驰厂家能以善意维修的方案，为我们免费提供维修。

厂商回复:

经核实，针对客户反馈车辆相关事宜，授权经销商已与客户沟通协商，并提供了优惠维修方案，因客户车辆已超保修期限，根据产品保修条例无法予以保修处理，建议客户酌情考虑经销商维修建议，若客户对此有其他疑虑，可随时联系授权经销商沟通。