2025年04月27日 星期日
已完成
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2020-02-27
东风日产
轩逸
质量投诉
转向系—转向传动装置—方向拉杆断裂
2月18日早上7:30左右我从小区内开车上班，当时行驶速度20公里，在出小区的的路上车辆突然偏向右侧与停放的蓝色轿车发生侧面碰擦。停车后立即拨打110报案，同时联系保险公司客服车险现场勘测人员。110人员来现场后确认车辆碰擦事故由我负全责，并联系对方车主到场后协商同意进保处理。随后保险公司人员来到现场，但勘测人员到场发现我车右前轮方向机横断裂，属车辆质量事故，不予进保。鉴于当时车辆已无法行驶，保险公司通过启用非事道路事故救援调配拖车将我车突入上海锦江城市日产4S店进行车辆检测。4S店工作人员接待后将车辆托高对车辆进行全面检查并拍了视频和照片，说要把照片和视频上传至厂家，经厂家质保部门同意后可进行质保修理，让我等厂家回复。2月20日，4S来电说厂家质保部门已将我的案子移交到厂家的技术部门处理。2月22日4S店人员来电告诉我说技术部门的结论是方向机拉杆断裂是由于我行驶中自己撞断的，不予维修，但又给不出确切的理由，并说只有我自己知道是怎么把拉杆撞断的。试问：在车身上所有部位找不出任何撞击点的前提下，得出如此不负责任的结论，东风日产及4S店就是这样来对代消费者的吗？我的车是2019年4月18日购置的，到2月18日正好10个月左右，公里数4300多。2019年7月在4S店做了小保养，10月在4S店做了大保养，从没说我车有任何问题。自我车买好至今，从无发生过交通事故，也从无出过保险。我车我在春节期间，包括2月13日，14日，17日三天都是开车去上班的，走的是内环线高架路，中环高架路，17日那天下班回家还搭乘过同事，车辆没有发生过任何交通事故。厂家如此无视产品安全，无视消费者和他人的人身安全，如果真是在高速公路高速行驶中，或在城市高架路上高速行驶中发生拉杆突然断裂，肯定是车毁人亡了或殃及他人了，悲剧，惨剧，家庭，社会…….
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已收到您的反馈，我司相关部门及经销商已联系您，为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。感谢您东风日产的支持与谅解，祝您用车愉快！