近日，中国消费者协会公布了2018年全国消协组织受理投诉的统计报告，报告显示2018年全国消协共接到762247件投诉，其中556440件被解决，投诉解决率为73%，为消费者挽回经济损失98090万元。

在具体的投诉问题上，质量问题占比25.69%，售后服务问题占比最高，为29.24%，合同纠纷占比20.53%。在具体的投诉商品中，汽车及零部件位居第一，共计27456件。通过上述两条数据的分析，我们可以得出导致当前汽车投诉量高的原因主要还是集中在质量问题、售后问题与购车合同问题。

质量方面，汽车作为工业产品在设计和量产过程中难免出现瑕疵，但是汽车厂商在车辆出现问题后召回力度不足甚至忽视问题的存在让广大消费者心生不满，陷入投诉无门的境地。除此之外，质量召回后还存在问题没有得到解决的现象。今年数据与往年相比，我们可以发现质量投诉占比出现上涨，这在一定程度上也说明了汽车质量问题变得更加严峻，消费者对汽车产品的不满也在逐渐提高。

服务与合同两方面主要是消费者对4S店的投诉，服务方面常见的问题是维修技工技术不过硬、维修价格不合理、更换零部件以次充好坑骗消费者等，而合同方面的主要是消费者与4S店在购车时的金融贷款服务费与购车后关于汽车出现问题能否三包，这两大问题上爆发的纠纷。

综上所诉，汽车质量投诉比例相比去年明显上升，售后服务投诉比例略微上涨，金融合同方面投诉比例大幅度下降。一方面说明汽车质量面临严峻挑战，消费者对产品质量的投诉从一定程度上也会增加其对产品的不满意度，所以提高汽车产品质量迫在眉睫；另一方面，汽车服务投诉略微上升，说明其仍然需努力提高服务质量，为消费者提供满意的售后维修业务；汽车金融方面由于消费者的法律意识逐渐增强，相关政策法规的不断完善，最终做出了不错的成绩，投诉比例大幅度降低。

（图片源自中国消费者协会）