保时捷，不管你是否真的了解这个品牌，但有一点毋庸置疑，其高端豪华的品牌形象和独特的产品魅力令全球无数消费者为之着迷，不管他们是否拥有一辆保时捷。

是什么成就了今天的保时捷？答案其实很简单_至臻品质。或许对于像保时捷这样的汽车品牌来说，品质已经是一项最基础的概念，是一个高端豪华品牌不可或缺的组成部分。但是又有谁能将此做到极致?即便是保时捷也很难这样说。不过在保时捷生产的所有车辆中，至今有超过三分之二仍在使用中，这或许能说明一些什么。

“每一台保时捷都证明了保时捷品牌全面的质控标准。它不仅限于生产或研发部门，而是涵盖了公司所有部门。我们的所有员工每日以精湛的技术致力于为客户带来保时捷式的至臻品质。这种品质伴随着我们生产的每一台保时捷的整个生命周期。”保时捷全球执行董事会成员、负责生产与物流的Albrecht Reimold先生曾经这样解释过。至臻品质是保时捷品牌的重要标识之一，为此保时捷强化实施的质控标准体现在车辆制造和客户关系的方方面面，既包含技术、性能、声音、生产和长期品质，也包括设计、触感、精密和对细节的精益求精。研发是这一切的基础，并在生产过程中将之付诸实施。

为了达到客户的期望，特别是在产品品质方面，保时捷采用了汽车行业质控流程中典型的集中控制，然后由各部门和业务单元分别实施的质控方式。例如，除了企业质控部，采购部、研发部、生产部和销售部都有各自独立的指控部门。保时捷对质量的把控贯穿于整个企业，每个业务单元都致力于可能达到的最高品质。在保时捷，无需他人多言，每一位员工在各自的技术领域都力争打造卓越品质。保时捷对于至臻品质的追求，已经深深植入到每一位员工的心中。不仅如此，在生产过程中，无论是在工作准备期间、在生产线还是在质量与分析中心，每一位保时捷的员工都充分意识到这一挑战。因为能够持续在这些尖端领域工作也彰显出保时捷深谙跑车制造品质之道。正像每一位运动员通过衡量价值和关键指标来评价自己在竞争中的表现。

此外，在位于德国的保时捷祖文豪森和莱比锡工厂，保时捷采用了精密的流程控制，可以根据不同买家所下的订单进行个性化生产，让同一条生产线能够制造不同的车型。

为了确保制造出的车辆都装上正确的组件与选配零件，所有零件均以条码进行电脑管控，确保原料零件的正确性。然后，所需零件经过预先分类，由无人运输车运抵固定位置，生产线上的技师甚至无需考虑该在车上安装什么零件，可以专注于组装工作。

在祖文豪森和莱比锡工厂的质量与分析中心和最终审核区域，这里是保时捷整个质控过程的重要环节。生产专家将在这里对不同部件进行详细的故障原因分析。质量与分析中心称得上是保时捷至臻品质的起始点，尤其对于新车型的最初生产。在这里，一款车的品质从一开始便得以精心优化，同时保证了量产过程中获得尽可能完美的质量。

可以看到，保时捷的至臻品质来源于各个方面的严苛要求。保时捷全球企业质量副总裁Frank Moser在接受采访中表示，品质犹如许多不同部分拼贴而成的马赛克图案。公司上下的每位员工都为完美跑车的诞生贡献了力量。质量控制体现在车辆从设计概念到车辆交付的各个环节。

问：如何形容保时捷的品质特征？

Frank Moser：至臻品质是保时捷品牌形象的重要组成部分，也是客户对我们的期待。保时捷的卓越品质源于员工精益求精、一丝不苟的工作，这种精神贯穿项目全程，涉及各个领域，体现出工作人员力求打造完美跑车的激情与热忱。在处理与质量有关的问题时，我们总会仔细检查最细微的环节，确保保时捷跑车始终能够出类拔萃。我们力求精确了解每个细节，绝不松懈。我们与不同车型系列的专家以及企业部门紧密合作，确保实现至臻至美的品质目标。

问：为了达到至臻品质，是否需要克服某些特定挑战？

Frank Moser：保时捷已经达到了很高的质量水平。尽管技术变革速度很快，产品复杂性也在不断提高，但保持这个高水平还不是最艰巨的挑战，最难的是要在新一代车型系列中进一步提升质量。众多国内外奖项的获得是保时捷不断突破，提升品质的最佳证明。这些奖项激励着我们追求更高的目标。但是，对我们来说，客户的满意才是最宝贵的赞赏。

问：保时捷传奇品质的基础是什么？

Frank Moser：保时捷的至臻品质源于我们员工的专业知识和他们对工作、保时捷品牌及产品的热忱。除了明确的品质战略之外，高效的工作方法、工艺流程以及透明的数据也十分重要。我们将保时捷品质的基础称为“五大支柱”：情感品质，概念品质，功能品质，形象品质和服务品质。每一点都涉及客户与保时捷之间的互动。每一个支柱下都包含了更多的细分层面，唯有当这个复杂的矩阵整体满足我们所有的高标准要求，才能达到我们追求的完美程度，才可以说达到了我们渴望的品质要求。

问：保时捷在不断提高标准，这背后的动力是什么？

Frank Moser：我们希望不断优化产品品质。每一次客户的反馈对我们来说都非常重要。在J.D. Power美国和中国的新车质量调查中，保时捷多次被评为客户最满意品牌。这是对保时捷产品品质的最佳印证。

问：在日常业务方面是否有其它诀窍？

Frank Moser：一方面，我们永远不会满足于已经取得的成功——若是缺少这种内在动力的鼓舞，保时捷的产品就不可能如此出色。我们成功的另一个关键在于我们既会集中进行质量监控，也会在各部门和业务单位进行质量把控。这进一步提升了质量的可靠性，并确保每个部门都致力于实现最佳品质。

问：质量与分析中心扮演着什么角色？

Frank Moser：祖文豪森和莱比锡的质量与分析中心为我们的车辆质量做出了重大贡献。例如，通过严格应用品质保证方法（如体积测量和基准型架）确保了生产过程中的形象质量。

问：数字化会带来新的挑战吗？

Frank Moser：保时捷一直未雨绸缪，着眼于未来。将数字化、智能出行和电动出行等新技术完美整合到车辆中，同时进一步提高产品质量是一项非常复杂的任务。我们需要确保在概念质量上设立高标准。可以说，真正的挑战是“重新思考品质的本质”。在这方面，保时捷力求达到最高程度的完美，特别是在客户体验方面。

问：在提升保时捷至臻品质方面，您个人最强调的是哪一点？

Frank Moser：在质量工艺和方法链方面，我个人认为，向客户清楚展示保时捷车辆所具备的至臻品质，这一点十分重要。所有的数据客观地说明了保时捷在公司层面以及质量管理方面表现都极为出色。近年来的数据表明，公司始终稳步向前发展，这也意味着我们的不懈努力正在取得成效。

最后，还有一点很重要，保时捷客户中心以及服务中心的服务质量也是保时捷至臻品质的一部分。保时捷售后服务遵循高效透明的标准作业，为客户打造真正的毫不妥协的服务品质。始终如一的至臻服务是保时捷对于自身的严苛要求，确保客户能够始终享受保时捷所带来的纯粹的驾乘体验。

在未来，正如Frank Moser副总裁提到的，保时捷将要面临的新挑战在于将数字化、智能通行和新能源汽车等新技术完美融入产品当中，同时进一步提高产品质量。这不仅只是简单的整合工作，而是着眼于如何使每一处细节精益求精，使品牌与产品更趋完美。这些挑战不仅仅是保时捷需要面对的，更是其他身处同一层面的汽车品牌都要面对的难题。只有不断挑战才会刷新高度，成为他人竞相追赶的目标，成为全球消费者心中的信仰，成就一个品牌的至高荣耀。