日前，中国消费者协会正式发布《新能源电动汽车消费与公共充电桩使用情况调查报告》（以下简称《报告》）。

根据《报告》调查结果显示：一是国产新能源汽车受到消费者欢迎，消费者车辆使用年限多在3年以内。

二是受访者普遍认可新能源汽车，使用自有充电桩、车辆充电时间短的受访者推荐度高，自有充电桩车主的各项满意度（充电桩充足性、布局合理性、充电价格、结算准确性等方面）均高于选择其他充电方式的受访者。

三是公共充电桩的充电距离和等候时间总体较短，提升了充电便利性，但不同渠道的受访者群体所反馈的公共充电桩社区覆盖率调查结果存在差异。

四是充电桩安全性、结算便捷性满意度较高，满意度均在80%以上，充电价格、结算准确性有待进一步提升。

五是充电APP品牌较分散，不同品牌推荐度差异明显，各品牌充电运营商的推荐度与净推荐值基本成正比。

六是充电桩报修及时性、服务响应满意度相对较高，满意度均超过78%。

七是新能源汽车及充电桩政策普及率高，消费者对新能源汽车发展整体较为支持。应持续加大新能源汽车及充电基础设施建设相关政策的宣传力度，让消费者更充分、更直观地了解行业发展及现行政策情况，以促进新能源汽车的消费意愿进一步提升。

八是消费者期望充电省时省钱又便利，消费者较能接受的单次充电时间、单次充电价格分别集中在1小时以内和30元以内，期望尽量安装快充充电桩,充电桩位置设置更加便利。

九是无固定车位、场地有限、物业不允许或不配合、基础设施配套不成熟等是充电桩安装难的主要痛点。

同时，调查还对消费者选购使用新能源电动汽车的原因及表现进行了探究。对此，中国消费者协会提出了包括合理评估充电设施、完善电价调控机制、加强关键技术攻关等6条工作建议。

另据了解，中国消费者协会于2022年下半年，针对新能源电动汽车消费状况与公共充电桩的使用情况进行了专项调查。