上汽通用五菱售后服务秉承着“一切以用户为中心”的宗旨，围绕车辆全生命周期开展服务工作，为用户提供可靠、便捷、专业的服务。

五菱售后对用户服务承诺：

联动全网对外发布“4大服务承诺”，新车时承诺用户专业服务，品质交付；用户进店时承诺价格透明，放心消费；在用户需要解决问题时承诺有求必应，体验舒心；用户需要服务时做到快速便捷，触手可及。

车辆交付方面——围绕着交付给用户一台好车开展售后服务工作：

3道防线守护交付质量：从车辆制造入库、经销商接车、车辆交付用户，三个关键节点，100%开展PDI检查，拦截车辆问题。同时，通过大数据时时数据监控车辆零件状态，对车辆蓄电池、动力电池存在亏电风险的车辆进行预警，并自动发送任务到经销商进行维护。

用户用车方面：全生命周期给用户提供省时省心服务

①用户启蒙&咨询：在车辆交付时详细给用户讲解车辆功能和使用方法，并在线上线下开展车辆性能和用车技巧传播，让用户会用、爱用；2023年累计开展线上传播冬季用车传播、雨季用车注意事项传播量达570W+;开展线下车主大讲堂483场；用户用车过程中，用户对车辆不了解的地方，五菱为用户提供24小时电话咨询和工程师线上问题，快速响应用户疑问。

②保养&生态建设：搭建SGMW线上商城，为用户提供了丰富且省钱的线上套餐，线上购买、线下进店享受服务；搭建智能充电运营管理平台，打造特色充电无忧服务体系，扩大全国充电网络，为用户提供全场景优质的充电服务。目前智能充电平台接入6474个，接入充电桩数为10万多个，未来计划互通头部充电桩企业，预计接入充电桩数可达30万个，为用户提供高效便捷的能源补充解决方案。

用户修车方面——全方位保障用户快速修好车

①人员设备质量保障：全国拥有超2800家服务网点，有效覆盖98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一，目前已培养超过18000名售后服务人员，依托于强大的网络和技能人才服务2700万名五菱宝骏用户。

②航班服务：五菱服务还积极打造公路关爱服务文化，法定节假日会在全国范围众多城市设立了五菱暖心服务站，为过往的车辆提供免费车辆检查及服务。至今已经在全国100多个城市开展了公路关爱服务活动，累计服务人数超过25000人。

③主动服务，安心用车：对用户承诺全国道路救援“3分钟响应、10分钟出车”。同时提供行业领先的智慧服务，无论是产品质量还是人为因素，只要用户车辆存在潜在问题和使用不当的情况，平台都会提前主动提醒用户进行预警分析诊断；实现由用户联系门店的传统模式到由门店联系用户的并远程修复或邀约进站，实现主动、快速修复车辆，累计开展主动服务超过56万次。

以用户为本是上汽通用五菱始终不变的初心，售后服务与产品一同构成了用户满意度的“双引擎”，无论何时，五菱服务都在不断满足人民对于美好生活的向往。未来，五菱将会继续以创新之力、向上之志，为广大用户缔造更优质、更愉悦的出行体验。