在车市内卷的背景下，困扰很多车主的问题往往不是没得选，而是选哪个？而问题的答案往往就像“洗手间能看出企业管理水平”一样出人意料，却行之有效，在因过于熟悉而易被忽视的日常中，往往更能显出对细节的专注。选车亦是同理，经过长期发展产品早已成熟，服务质量已然成为影响消费者意向天平的关键砝码，宝马作为老牌豪华车企 ，国内拥有超过700万资深用户，作为的尊贵宝马车主，自然对服务有着更高要求，那么宝马是如何让超过700万豪华品牌消费者满意的呢？

技术优势打造主动式客户关怀。要想获得客户满意的服务体验，不能让车主主动，企业要发挥主观能动性，让车主保持“慵懒”。

汽车维保是企业为车主服务最多的部分，却往往也是最需要车主配合的部分，车主如何用车全凭自身需求，车主不同车况不同，但往往车企的维保周期制定相对机械固定，基本均是根据机械零件设计标准进行，无法保证每位车主均能在恰当的时间进行保养，也无法保证进行，对车的损耗不言而喻，车主也需时刻关注车辆行驶里程，计算何时保养，如何让车主少配合就成为确保提供优质服务的关键一步。

宝马的车况保养服务系统（CBS）便是让车主“躺平”的利器，利用传感器和强大的运算系统，可以根据汽车行驶里程、气候以及零件对保养维护需求进行评估，精确下次保养维护的时间，真正做到“一车一况”，哪些项目何时需要保养，全部安排得明明白白，这种贴心、方便被很多宝马车友称为“保姆式服务提醒”。

同时，当车辆出现问题时，宝马也能更早、更主动地介入问题，主动提醒，通过把问题和风险排除在前端，确保车主的保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

专业接触式服务打造高品质、有温度的服务体验。做到提前通知、提前预警，对于整个服务流程而言，也仅仅是餐前小菜，为此宝马提供BMW道路救援、BMW e车间、BMW上门取送车服务，保证为全国700万车主提供高品质接触式服务。

其中BMW道路救援保证宝马车主全年365*24的全天候安心，只需拨打BMW道路救援热线 400-812-9999或BMW i道路救援热线400-802-9999，就会有专业人员前来服务，如果故障无法现场排除，还将提供专业的拖车服务。

而BMW e车间与上门取送车服务，则进一步方便车主的用车生活，可以通过My BMW App中的聊天室，远程实时了解车辆维修保养进度，有任何问题可以随时与服务顾问和技师互动沟通，将更多时间与精力交还给车主，安心享受生活或全力追求事业进步。

与此同时，宝马也从不懈怠产品品质把控，在用户接触不到或难以感知的地方，是一名长期主义者，对安全和品质的追求不设上限，通过“宝马严选”的高品质零配件和附件，保证为车主提供耐用、可靠、安全的无忧出行体验。

以BMW星标轮胎为例，轮胎是非常容易被人忽视却又十分重要的车辆零部件，毕竟车辆作为动辄1.5吨以上物体，所进行的一切加速、制动、转向等操作，全靠轮胎与地面之间与手掌大小相当的接触面提供摩擦力，不同轮胎性能带来的差异与行车安全、整车性能表现关系密切，而宝马通过与优秀轮胎制造商倾力合作，经过精心选择和严格测试，确保所有BMW星标轮胎契合每款宝马车型的整体概念与设计细节，只有轮胎能够达到宝马全球闻名的操控性表现，同时在所有测试中匹配严苛的BMW标准时，才能被授予BMW星形标记。

自2024年9月23日起，宝马开启了“BMW安全出行助力计划”践行“责任为先”核心理念，通过多年以来积累的技术优势、细心周到的接触式服务、对产品的高要求，成为超过700万车主无忧用车的“定心丸”。这种值得信赖的细致、周到想必将在未来吸引更多消费者，将宝马作为自己的出行之选。

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