近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2017年全国消协组织受理投诉情况分析报告，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51,639万元。

根据投诉性质来看，合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%。

在所有投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%；服务类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%。根据2017年商品大类投诉数据来看，交通工具类投诉以54536件的数量位居商品大类投诉的第二位；在具体商品投诉中，汽车及零部件的投诉量为34063件，居第一位。

中消协在投诉情况分析报告中指出，2017年，交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。消费者反映的问题主要有：一是经销商在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量不过关，出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。六是合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。