7月31日，J.D. Power（君迪）正式发布2018中国汽车售后服务满意度研究（CSI）。在2018汽车售后服务满意度排名中，奥迪（774分）在豪华车品牌中名列汽车售后服务满意度第一，长安福特（737分）摘取主流车细分市场售后服务满意度第一。

J.D.Power的调查研究显示，经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户。

在接受售后服务时，如果服务顾问使用过平板电脑，车主的满意度（729分）更高，且远远高于服务顾问未使用平板电脑的车主满意度（684分）。平板电脑的用途包括：记录车主个人信息、查看车辆保养/维修记录、列出问题的具体细节以及获得费用估价等。

不仅如此，通过移动应用软件提示得知车辆保养/维修进度（727分）的车主比那些通过经销商/服务顾问电话得知进度（725分）以及亲自等待保养/维修完成（718分）的车主对服务顾问的满意度更高。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰（Jacob George）表示，“数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著。数字化体验，不再只是‘加分项’，而是‘必需项’。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。”