近期，中国汽车质量网收到多起关于东风悦达·起亚车型的投诉案例，在经过仔细分析后我们将各事件向厂商进行了反馈，希望其帮助车主解决问题。但数日之后，我们对车主进行回访发现问题并没有解决，甚至部分车主都没有接到厂商服务电话。因此本期《客诉解惑》我们就来聊一聊“不让人省心”的东风悦达·起亚。

车企冷漠 无视消费者购车问题

2019年4月29日，上海徐女士在红悦汽车销售有限服务公司购买一台二手起亚K5混动版车型。徐女士在后续用车过程中发现车辆存在漏水现象，经仔细观察车身后发现有补漆痕迹。对此，徐女士猜测自己买到了事故车，遂前往4S店进行理论，其认为在买车的整套流程中，销售顾问并没有如实阐述该车的内在问题，存在欺诈消费者的行为。

4S店在了解徐女士情况后，态度异常强硬，回复徐女士称“把车拉去做鉴定，如果有喷漆，那该怎么办就怎么办”。徐女士在听到回复后表示4S店的态度表明了不想好好解决问题，其只顾及自己利益，丝毫不把消费者的权益放在眼中。

徐女士与4S店协商无果后向东风悦达·起亚厂商进行了求助，但是没能得到相应解决方案，无奈之下她在我网站进行了投诉，希望我们帮助其解决问题。在听取整个事件的来龙去脉后，我们将其反馈给了起亚厂商，愿其尽快与徐女士联系，解决准车主所遇到的问题。

几天后，我们对徐女士进行了回访，了解到起亚厂商并没有主动联系徐女士，目前问题还没有被解决，徐女士也仍在与4S店交涉中。

企业搪塞 4S店与厂商互踢皮球

2019年4月9日，来自宁夏的候先生驾驶的2016款起亚K5 2.0L混动版GLS车型在换装新电子泵后，刹车灵敏度时好时坏，严重时出现刹车不灵的现象。从侯先生口述可知，车辆行驶过程中极易发生严重危害驾乘人员安全的事件，故存在严重的质量问题。

侯先生作为车主，深知车辆问题的严重性，遂立即联系当地4S店，但得到的回复是“您的车问题属于混动车型，构造复杂，如要解决相关问题，需要向车企寻求解决方案”。为此，侯先生拨通了起亚厂商的客服专线，在详细描述问题后，起亚厂商回复称“您所处居住地没有能够修理混动K5车型的售后服务网点，如果您想要解决问题，必须将车辆拖至兰州，当地有合适的维修点为您服务”。 

由于侯先生居住地与兰州相对较远，且车子运行中可能出现刹车不灵等危及生命安全的问题，所以无法驱车前往，只能采取拖车的方式将车辆运输至目的地，其过程中产生的费用大幅度增加，但厂商却并不给予垫付。侯先生认为车辆出现严重危及生命安全的问题，厂商必须给予解决，限于本地没有合适的维修网点，远距离修车所产生的巨额费用不应由消费者买单。

当我们反馈问题详细信息给厂商后，其也不能接受侯先生提出的要求，所以问题至今尚未解决。侯先生认为起亚为了维护自己的利益，与经销商串通一气，以本地没有混动车型售后服务网点为由互踢皮球，侵害消费者权益。

编者按

东风悦达·起亚在两次案例中先是对徐女士的问题视而不见，接着对侯先生的问题搪塞敷衍，其中侯先生的猜疑也存在一定道理。现如今，国内汽车市场竞争愈发激烈，韩系车整体销量持续下滑，虽然产品迭代加速、配置拉高、价格放低，但始终无法遏制事态的恶化。究其原因便是对消费者的冷漠使自己的品牌形象出现崩塌。最后还是希望东风悦达·起亚能够重视消费者权益，帮助车主解决用车、养车问题，提升品牌在汽车后市场的口碑。

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