日前，中国汽车流通协会汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布《2020年5月中国汽车消费者口碑指数月度报告》(以下简称《报告》)。根据《报告》内容显示，今年5月的汽车售后服务口碑指数得分为91.89分，得分同比下降2.3%，环比下降0.5%。

同时，《报告》指出，5月的维保客户大部分曾经因质量问题有过投诉经历，45.0%的客户曾因车辆问题未及时解决进行过投诉；维修时间维度得分为83.27分，环比下降1.45分。

据介绍，5月份“汽车售后服务口碑指数”取样共覆盖88个城市、46个汽车品牌、262家经销商的2.4149万条消费者有效反馈内容。样本采集量较4月增长了37.4%。