10月16日，中国汽车质量网正式发布2020年9月中国汽车投诉排行（以下简称“排行”）。排行以中国汽车质量网综合投诉大数据平台为依托，以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会发布实施的《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》、《家用汽车产品严重安全性能判断指南》为参考依据，将汽车质量问题进行标签化，针对每例有效投诉进行严重等级划分并加权，从而得到包含服务质量与产品质量的综合投诉得分。

同时，排行分值包含计算反映问题的标签量得到的汽车质量投诉值，以及针对厂商投诉处理情况的投诉解决分值，经过综合计算，最终形成各品牌排名。其中，投诉指数分值越大，安全风险相对越高。本排名以投诉指数降序排序展示，本次数据统计周期为2020年9月1日至9月30日。

本月发布的中国汽车投诉排行上榜企业共计23家。从国别划分来看，自主品牌企业6家，合资品牌企业17家，其中，日系品牌7家，德系品牌4家，法系品牌1家，韩系品牌1家，美系品牌4家。此外，共有15家企业的投诉排名较上月呈现上升趋势。

从投诉问题的分布来看，发动机、变速箱、制动系统、轮胎等相关质量问题为投诉热点。同时，在本月发布的投诉排行中，东风标致旗下车型因发动机烧机油、异响、变速箱故障等问题为本月投诉排行第一的品牌。

近段时间，中国汽车质量网投诉平台不断收到东风标致车主投诉其车辆存在发动机烧机油、异响、变速箱故障等问题。但车辆所存在的问题，并未引起东风标致相关部门与经销商的重视，问题始终未得到有效处理。

来自重庆的赵女士所购买的是一台2013款的东风标致408 2.0L手动舒适版车型。该车目前已行驶17万公里，在多年的用车过程中，热爱自驾的赵女士表示，该车在外出自驾过程中，曾因经销商所提供的发动机空滤型号尺寸有误，导致无法安装更换空滤，进而车辆出现烧机油情况。而该车的右后轮异响情况经过该经销商两次检查后始终未能找到原因。同时，赵女士的这台408还在自驾途中出现了后减震器铝合金座断裂、变速箱3-4档同步器损坏、ABS、ESP报警、空调不制冷等问题，但多种问题始终未得到有效处理。

此外，来自湖北的王先生在我网站投诉时也反映，其在2016年所购买的东风标致408 1.2THP自动豪华版车型，目前已行驶10万公里，但车辆所存在的烧机油问题已严重影响日常用车，厂家的召回措施也没有做到及时有效，并且当机油耗尽后，发动机故障警示灯才出现报警提示。

根据了解，东风标致旗下的2008、308S、新308、新408在今年1月时，即因其1.2T发动机湿式浸油正时皮带，在使用过程中因受到车辆使用的油品、添加剂、清洗剂等的化学侵蚀，材料性能退化，造成正时皮带表面织物损坏脱落，会使润滑油路过滤装置堵塞，引起机油压力降低和发动机故障灯亮。继续行驶，则会导致发动机内部运动件磨损，存在安全隐患的原因，召回故障车辆7万余辆。但通过车主所反馈的信息来看，东风标致在对车辆进行召回处理后，是否彻底解决了其发动机烧机油等问题，存在疑问。

不仅仅是发动机烧机油，东风标致308所出现变速箱故障，也让车主对于东风标致的产品质量大感失望。

浙江温州的潘先生所拥有的是一台东风标致308 1.6L自动风尚型，该车在2015年购买至今已行驶了7.5万公里，但从今年3月开始，该车在正常行驶中，多次出现变速箱减档并卡顿，伴随仪表盘出现运动和雪地模式指示灯、故障指示灯闪亮，车辆随即降速，而通过踩油门也无法提速的情况。在出现上述问题时，车主只有将车辆停放在安全地带熄火重启后才能恢复正常。据潘先生介绍，该问题从今年3月出现后一直到9月13日，已最少发生了10次以上，而最让人感到后怕的是，车辆在高速公路行驶时也曾多次出现该问题，一旦因此造成车辆事故后果不堪设想。但当潘先生多次前往温州的某经销商进行检修时，则始终无法确定故障原因。并且对于如何才能查清原因，该经销商给出的办法则是再次出现该故障的时，需要潘先生保持车辆不熄火，通过此时的故障码检测才确认车辆问题。

众所周知，近些年来法系车在国内的日子并不好过，东风标致尤为如此。除了车型迭代更新速率较慢，完全跟不上市场需求变化，与时不时就推出让人难以琢磨的设计造型外，东风标致旗下车型产品质量的不断下滑，则是其在国内市场逐渐失去主流位置的重要原因。

在刚刚过去的9月，我国的乘用车市场共销售新车208.8万辆，环比增长19.0%，同比增长8.0%。可以说在今年极为特殊的市场环境下，乘用车的销量能够创年内新高的超过200万辆，实属不易。但在我国疫情防控形势进入常态化阶段，各大汽车生产企业除了继续奋力补足在上半年的产销缺失以外，强化责任意识，严控产品质量，不断提升售后服务水平的这根弦儿绝对不能松。作为国家市场监督管理总局主管，中国质量报刊社主办的国内首家官方专业汽车质量媒体，中国汽车质量网还将持续关注汽车产品与服务质量，客观、公正的为广大消费者传递各品牌及车型的质量投诉情况，同时也对相关企业的产品质量与售后服务进行监督，也请广大消费者敬请期待10月中国汽车投诉排行。

（封面图及图片源自网络 侵删）