进入2021年已经三月有余，但回望极不平凡的2020年，面对突如其来的新冠疫情，全国上下同心，风雨同舟，我国的疫情防控已取得了重大战略成果。同时，这场疫情也在悄悄改变着众多消费者习以为常的生活方式。“减少人员聚集、保持社交距离、错峰合理出行”等常态化疫情防控阶段的新要求也成为人们日常生活中的新习惯。

作为在华已成立20年之久的长安福特来说，在进一步统筹推进疫情防控常态化管理的同时，也更加懂得消费者在新的市场环境下对于售后服务的新要求，不断推出多项让用户“触手可得”的暖心服务，真正做到了让消费者用车“更放心、更舒心、更省心”。

当今的社会，无论是按部就班的“朝九晚五”，还是各种互联网大厂中盛行的“996、997”，人们休息的时间似乎变得越来越短暂。而如果此时再让上班一族们抽出宝贵的休闲时光去花在保养车辆上，这个难度可能和日常“早起”有的一拼。不过，“进无止境”的长安福特显然对于车主们内心的这点“小九九”了然于心了，其所推出的“上门取送车”服务，则真正实现了无论是严寒酷暑，又或是平日周末，只要是车主轻轻操作几下手机，专业人员即开启上门取车送至4S店，完成保养后安全送回至指定地点的全程“免跑腿”服务。

有人可能会说，这个服务听起来不错，但真的像你所说的这么简单和安全吗？

没错，就是这么简单与安全！

作为长安福特的车主，您只需要通过微信公众号“长安福特微客服”或者是小程序“长安福特官方车主俱乐部”，进行线上预约，选择离您最近的长安福特授权经销商，专业的人员即可为您开启上门取车服务。同时，当长安福特的专业人员来到与车主约定好的地点交接车辆时，会先行与车主核对短信验证码，确保信息的真实可靠，并对车辆的外观进行专业检查，确定外观状态，让车主可以踏实放心的将车辆交给长安福特。

随后，为了让车主可以更加安心、直观的了解爱车的动向，此时车主还可以在 “长安福特官方车主俱乐部”微信小程序中，查看车辆的行驶位置，随时掌控爱车方位。而车辆安全抵达您所选择的4S店后，这时您的专属服务顾问会第一时间与您确认每一项的维修保养项目和对应时间，以及维修效果和时长，并开始对您的爱车进行细致维护。此外，如果车主所选择的经销商还上线了“透明车间”系统，车主还可以通过微信公众号“长安福特微客服”或微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”，随时查询维修保养进度，并查看维修过程的视频直播。

最后，当车主的爱车做完规定的保养项目后，用户可以根据结算二维码，远程对车辆的维修保养费用进行结算。而工作人员也会按照约定地点将车辆送至车主手中，并再次对车辆外观进行检查，同时，已经更换下的车辆旧件还将展示给车主。

当然，长安福特带给用户的惊喜还远不止“上门取送车”这么一项服务。“透明车间”的推出则为车主全面带来了保养、维修爱车自动化、可视化、高效化的新体验。

长安福特所推出的“透明车间”系统，是通过多区域的识别仪及识别相机，采集信息，并与其他经销商管理、客户信息等多系统进行大数据实时交互，从而实现消费者从进店到完成维修保养服务全过程的在线追踪。

当车主需要为车辆进行保养或维修时，拿起手机直接找到长安福特微客服、福特派在线预约，或通过电话的方式进行预约。当预约完成后，“透明车间”系统则开始进行工作，并将车间工位与长安福特经销商系统DMS实时同步共享，将预约信息直接排入生产计划。      

当车主到店后，系统会自动识别车主信息，并自动提醒服务顾问第一时间接待用户，而车主此时则无需在接待区等待。当车主进入接待区后，系统可自动获取该车辆的相关信息，车主则不必像以往一样，费心、费时、费力提供各种信息。同时，在车辆进行维修保养时，该系统还可以自动识别上、下工位，并自动识别派工，让整个维修过程更为快捷，有效的缩短了车主的等待时间。

此外，在车主的爱车进行保养时，系统还可以自动实时传递维修状态信息，车主此时可通过休息区的触摸查询机、手机端微信公众号“长安福特微客服”或者通过手机端微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”直播观看爱车在工位上的维修保养情况，轻松掌控爱车保养全流程，真正让用户享受到零件放心、价格舒心、过程省心、服务贴心。

写在最后：

尽管是一家成立了20年的“老店”，但长安福特与时俱进的脚步则从未停歇。无论是“上门取送车”服务还是“透明车间”项目，在运用大数据分析与视频实时直播等方面，长安福特的确给业界“上了一课”。而这一切都源自长安福特始终如一的不断为用户提高售后服务水平与质量的初心。不忘初心，方得始终。我们相信，在竞争更为激烈的市场环境下，长安福特还将为用户带来更为高品质的产品与服务，赢得更加广阔的市场与未来。

（封面图及图片源自网络 侵删）