上半年全国消协组织共受理交通工具类投诉1.9467万件

隐瞒事实欺骗消费者行为依然严重

据近日中国消费者协会公布的2017年上半年全国消协组织受理汽车投诉情况显示，汽车投诉呈现多样化、复杂化特点，零部件质量有待提高。

据了解，今年上半年，全国消协组织共受理交通工具类投诉1.9467万件，从投诉问题上分析，集中在产品质量、价格、合同以及售后服务方面，具体表现为：一是汽车及汽车零部件质量存在问题，较容易出现损坏、无法使用等情况；二是汽车保养价格收取不明确，存在过度保养，变相收费的现象；三是售后服务质量和服务态度差，存在多次维修仍无法解决问题，或者三包期内维修收取高昂费用、以旧换新以及维修不及时等问题；四是存在强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等强制消费的现象。

2016年10月初，消费者孙先生以30万元的价格在四川省攀枝花市某汽车4S店购买了一辆汽车，10月中旬，在洗车时偶然发现转向轴发生了锈蚀，于是到4S店进行了除锈处理，两个星期后又出现同样的问题，消费者怀疑所购车辆系“涉水车”，遂向四川省攀枝花市保护消费者委员会投诉，请求维权。

受理投诉后，攀枝花市消委会邀请省消委会家用汽车领域消费咨询专家（以下简称汽车专家）为消费者提供专业咨询服务。2017年2月21日，汽车专家赴攀枝花与消费者一同将该车开至4S店进行检查，检查过程中汽车专家详细为消费者讲解了“涉水车”的辨识方法，并指导消费者逐一进行了排除。汽车专家出具该车出现的问题系单个部件瑕疵的咨询意见，解除了消费者的疑虑。经调解，消费争议双方达成协议：由4S店为消费者更换生锈部件，并赠送两次免费保养。

隐瞒事实，欺骗消费者行为依然严重。今年1月6日，消费者胡先生到青海省西宁市东川消费者协会投诉，称其于2016年11月29日因事故在经济技术开发区某4S店进行维修，当时4S店称车门需要更换，结果发现所更换的车门为旧门，但4S店所收取的费用为新车门款项，消费者多次和4S店理论，4S店不予处理。经过东川消协调查、调解，最终4S店按《消费者保护法》第五十五条的规定给予消费者三倍车门费用赔偿，共计9980元，消费者对于处理结果表示满意。

上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.5992万件，解决23.1653万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失29864万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1629件，加倍赔偿金额412万元。2017年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件，接待消费者来访和咨询近54万人次。与2016年同期相比投诉量整体下降。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。