从德国慕尼黑车展的“超燃”亮相，到第二十届中国-东盟博览会的“三连秀”，东风风行这个看上去颇有些“低调内敛”的品牌，近段时间不断在国际舞台上释放魅力，成为备受瞩目的自主品牌。而作为深耕汽车市场数十载的一员“老将”，东风风行早已凭借深厚的技术储备优势与“品质向上，品牌向上”的发展理念，积累用户超百万。在这背后，东风风行何以铸成品质招牌？企业稳扎稳打的发展步伐还将如何迈进？

为此，中国汽车质量网在2023年全国“质量月”期间，采访了东风柳州汽车有限公司后市场运营中心首席师刘孝波，为我们揭开东风风行坚持“以人为本”，着力推动企业高质量发展背后的故事。

以下为采访实录：

中国汽车质量网：“质量”是企业生存发展的核心要务，也是消费者最为关注0的话题。今年全国“质量月”的主题为“增强质量意识推进高质量发展”，请您为我们介绍一下东风风行在围绕今年全国“质量月”的活动主题，以及《质量强国建设纲要》在企业中的扎实推进，都做了哪些部署？

刘孝波：东风柳汽以“高品质+可信赖”质量方针为牵引，“强化全过程策划与控制，打造高品质可信赖产品”的战略路线，践行以“正确的设计+正确的部品+正确的制造+正确的整车确认”的质量打造路径，通过开展品质论坛，倾听客户之声，质量开放日，QCD质量改善评比等一系列活动，形成以顾客为关注焦点，重视质量进步、崇尚自主创新、人人关心质量、人人重视质量的氛围，满足市场和客户的品质需求，助力公司经营目标的实现。

中国汽车质量网：质量管理体系建设是一个系统化、持续性的工作。在创新质量管理理念，建立和应用全要素的新型质量管理体系方面，东风风行是如何增强企业质量和品牌发展能力的？

刘孝波：把好产品质量关：东风柳汽坚持“质量优先、客户至上”的核心文化理念，以国际质量管理体系标准为主线，以市场和用户需求为关注焦点，才得以打造出东风风行旗下的高品质、可信赖的产品。

持续推动数字化升级：数字化、网联化、智能化的发展，尤其是新一代人工智能技术颠覆了传统质量技术与管理，东风柳汽大力推行数字化改革，深化质量管理数字化领域的研究和应用实践，以数字化为引领，建立了质量大数据管理平台，助推企业实现高质量发展。

未来，东风柳汽将坚持以“贴近用户的专业移动运输引领者”的品牌愿景作为指导思想，推动公司从“中国制造”到“中国智造”的不断发展，推进自主品牌“中国梦”的大踏步迈进。

中国汽车质量网：“用心服务，舒心享受”是东风风行的售后服务理念，同时，东风风行在自主品牌中率先提出了包括“60分钟快速保养服务、快速接待服务”等多项售后服务标准。东风风行的售后服务体系是如何搭建的？是什么让东风风行在售后服务领域不遗余力地选择创优发展？

刘孝波：东风风行围绕“用心服务，舒心享受”这一服务理念，制定了舒心接待、舒心快保、舒心移动服务等8项舒心系列特色服务项目，提供核心部件终身质保、终身免费道路救援、免费上门取送车、4小时限时维修、24小时在线客服等多重服务保障。东风风行将微笑服务贯穿于跟客户接触的每一个瞬间，让客户获得尊崇体验。

东风风行持续关注客户需求的变化，运用数字化手段向每一位接受服务的客户推送满意度调查问卷，从每月上万条的样本量中析出客户的期望，持续不断地改进服务质量。2023年基于数字化变革，东风风行搭建了全流程服务可视化体系，在线预约、门店展示、一键救援、维修进度展示、维保记录、修后评价等17项功能在APP上一键触达，让客户畅享极致便捷体验。

此外，东风风行还导入了华为IPD产品集成开发体系，将服务的思维贯穿于整个产品生命周期，全面从“能为客户做什么”向“客户需要什么”转变。只有坚持创优创新，才能永葆服务竞争力。

中国汽车质量网：在刚刚落幕的德国慕尼黑车展上，东风风行的多款新能源车型惊艳亮相。同时，工信部等七部门在前不久出台了《汽车行业稳增长工作方案（2023—2024年）》，其中重点提到了进一步扩大新能源汽车消费，稳定燃油汽车消费。东风风行在今明两年的产品规划上都将进行哪些布局？在促进汽车消费方面，还会为消费者带来怎样的惊喜？

刘孝波：目前，东风风行坚持新能源转型高质量发展，将在2024年实现在售车型全面电动化。2023年年底将推出东风风行全新插电混动旗舰MPV，2024年将推出基于新能源平台打造的全新中型新能源运动轿车，以及全新一代菱智新能源车型。

其中，全新插电混动旗舰MPV：通过塑造产品「亲民豪华+智慧家用」的差异化定位，打造既亲民又能彰显身份的新能源智能豪华MPV，让智能豪华MPV触手可及。

全新中型新能源运动轿车：聚焦10万-15万区间家轿市场，在车身尺寸和性价比上对同价位的燃油车及新能源有降维打击优势，在外观配置+能耗+车身尺寸上，我们有突出优势，其余配置均达到主流水平。

中国汽车质量网：东风风行从研发到生产制造，都应用了哪些创新技术保障了所生产的产品拥有过硬的品质？ 

刘孝波：东风风行研发层面已具备全面完善的产品全过程的同步设计开发与验证体系。创新性建立了行业内先进的数字化多学科仿真协同集成平台，该平台的仿真效率相比传统的各学科仿真效率提升50%以上，同时通过数字化仿真集成平台，围绕着用户关注的低风阻、能耗、舒适性、碰撞安全等关键性能，在虚拟设计阶段开展至少500+次的仿真迭代分析，为用户打造最极致的性能及产品体验。

完善了零部件－系统－整车三级试验体系，包括共500+项试验验证，5000+项评价指标，涵盖了用户全场景的使用工况及各种极限场景，为用户打造安全可靠的用车环境，使产品拥有过硬的品质。

中国汽车质量网：加强产业链、供应链全面质量管理，带动配套企业质量协同提升，是“提质强企”的重要一环，东风风行是如何保障零部件等配套产品的质量？

刘孝波：在零部件部品质量领域，东风风行乘用车品质保证部门通过“正确的部品”质量保证模型实现零部件产品质量稳定提升。模型结构包含：

一、严谨的新车型产品质量策划：1、围绕产品质量目标开展新产品开发全过程策划， 2、持续开展零部件“黑匣子攻关”课题， 3、开展零部件生产件批准有效性改善；助力新品量产阶段部品一致性问题处于可控状态。

二、供应商良好的过程控制能力：1、 推进体系内外质量有价值的供应商质量帮扶，促成成本优势和短板品类供应商质量体系能力提升。2、 基于“风险+重要”思想，按照7个维度选定年度提升的50家供应商，建立起源头的部品保证体系。

三、严格的产品接收管控：对1万以上个关键零部件实施年检，同时每月对零部件各项性能开展监督抽查，打造没有“惊吓”的零部件检验体系。

中国汽车质量网：说到当下的汽车产品，“沙发、冰箱、大彩电”仿佛标签一般，成为消费者在购车中重点考虑的配置。那么在生活娱乐、智能办公、车用操作系统、自动驾驶等功能化配置方面，东风风行还将进行哪些有针对性的开发和应用？

刘孝波：在生活娱乐方面，东风风行贯彻场景化设计理念，开发了独静午休场景、舒适休闲露营场景、灯光智能交互场景以及多变魔术空间。在多变魔术空间方面，主要打造座椅的多变模式，含娱乐休息王座、二胎出行模式、以及长途沙发休闲模式等等智能多变的魔术空间。

在车用操作系统方面，当前，东风风行开发新一代智能座舱系统，基于高性能的8155车机芯片，极大地改善了性能和可靠性。在旗舰车型上，配备了12.3+16.2+12.3英寸的超大规格三联屏。结合人脸识别、车主账号、智能语音等为车主提供更个性化的用车服务。

在智能驾驶方面，东风风行已完成的L2级智能驾驶的全功能的量产运用，在此基础上，今年将完成高速NOA开发，提供更安全、舒适、便捷的智能驾驶体验。同时以无人驾驶共享汽车场景为切入点，深入研究一键招泊无人驾驶技术，通过低速自动驾驶与车路协同，实现无人驾驶自动招自动还车功能。

中国汽车质量网：东风风行在深化电动化出行和数字化领域的布局与合作方面，未来还将有哪些动作？

刘孝波：在深化电动化出行层面，东风风行贯彻国家双碳战略，以新能源“三纵三横”布局构建核心竞争力。目前公司已掌握整车控制等“三电”核心关键技术，形成了以纯电为主，插电混动、燃料电池为铺的技术路线。未来，东风风行将持续深化电动化出行，加大技术攻关投入。

在数字化领域的布局与合作方面，东风风行未来将在数字化上进一步发力，我们发布了全新的超级APP，以这个为底座将新一代数字化智能座舱，座舱生态及智能生态链拓展和车主联结在一起，让车主迈入智能出行新赛道。同时，数字化营销和后市场数字运营支持也会更进一步，让我们的意向客户有更好、更高效、更端到端的从到店、购车、交付、维保等，所见即所想即所得的沉浸式畅快体验，为用户创造更多价值。