如今的汽车市场不仅是产品为王的增量时代，还需在此基础上为用户提供充足的情绪价值，以上两点看似简单，却在考验一家车企的底蕴、技术等综合实力。而神龙汽车作为国内市场中的老牌车企，以扎实的品质扎根于市场，旗下东风雪铁龙、东风标致，因法系品牌独有的个性而闻名。近年来，神龙汽车更是开展了“五心守护行动”并发布全新用户品牌“知音”，持续提升品牌价值，为消费者带来更高品质的用车体验。

在2023年全国“质量月”期间，中国汽车质量网开展以“增强质量服务效能 促进产品质量提升”为主题的“质量月”直播活动，通过与神龙汽车有限公司营销中心副总经理、市场营销总经理陈随州的对话，进一步了解神龙汽车在品质管理与售后服务体系建设上的卓越成就。

坚持“良心车 神龙造”，把质量视为企业“生命线”

中国汽车质量网：“质量”是企业生存发展的核心要务，也是消费者最为关注的话题。请您谈一谈“质量”对于企业发展的重要性？

陈随州：在神龙汽车“质量第一 永远第一”，神龙汽车坚持“良心车 神龙造”，始终把质量视为企业的“生命线”。

为此，神龙汽车推出了一系列备受中国消费者欢迎的良心产品，比如东风雪铁龙凡尔赛C5 X、2023款天逸，东风标致新408、新508L、新4008、408X等，经过多年的发展，累计赢得了630多万“铁粉”和“狮友”的信赖，被很多用户称为“撞不坏的法系车”、“保命的法系车”。

中国汽车质量网：今年，神龙汽车围绕“质量”方面，都做了哪些部署？

陈随州：我们坚持造“良心车、安全车、环保车、放心车”，让“良心车 神龙造”深入人心。

今年，神龙汽车还发布全新用户品牌“知音”，做客户的“品质知音”、“服务知音”、“生活知音”，其中“品质知音”便是围绕“质量”为中心进行的部署，重点从安全、环保、驾乘三个层面入手：

安全层面，神龙汽车运用深厚的造车底蕴，在旗下东风雪铁龙、东风标致主销产品中，高强度钢板占比最高达80%以上，具备六横六纵的太空舱结构，由60余位全国劳模、工匠大师的匠心制造；品控方面，还会进行1100多项整车测试验证，其中包括5000多个焊点质量循环监控、546项功能安全或失效场景管控，守护客户一生安全。

环保层面，东风雪铁龙、东风标致现有车型全面采用100%全车无毒环保材料、100%全序无毒环保工艺，车内空气质量10倍优于国标，270余家全球顶级零部件供应商，3000种以上材料成分全方位监控，360°全方位打造家一样舒心的绿色座舱，让驾乘品质、舒适体验更进一步。

去年，神龙汽车的产品在中国汽车安全大会斩获“2022中国十佳车身”与“最佳材料”两项大奖；并且被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。近日，神龙汽车的产品刚刚获得汽车行业首个SGS金标/ASL健康认证；并且被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。

除了安全和环保，神龙汽车致力于为用户带来极致驾乘体验，还经常被大家誉为“买底盘送汽车”。东风雪铁龙和东风标致7次全球创意设计红点大奖；22年高速避险麋鹿测试全球第一；100多年大师级底盘调校；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化。得益于134年的造车技术积累，神龙汽车的产品可以为用户提供长途不累、簸路不颠、弯道不飘的驾乘体验。

“全球标准、全球供应、全球工厂”带来全球品质保障

中国汽车质量网：一直以来法系车在品质方面有着极佳的口碑,不管是雪铁龙还是标致,它们均有百年造车历史，神龙汽车如何保证法系车品质在中国的传承？

陈随州：神龙汽车有着全球统一的质量标准和制造体系，东风雪铁龙、东风标致主销产品的关键零部件，均来自全球领先、可靠的供应商，例如8AT手自一体变速箱出自爱信；全新ESP 9.3车身稳定系统由德国博世提供等等，品质可靠有保证，最关键地方在于我们有着设备领先、工艺精湛的全球工厂，为用户打造一致可靠的产品。

服务升级“五心守护行动2.0”，给客户加倍关怀

中国汽车质量网：除了做客户的“品质知音”，服务质量也是吸引消费者的关键，在做客户的“服务知音”方面，神龙汽车具体有哪些举措？

陈随州：2020年，神龙汽车以客户为中心推出“五心守护行动”，共服务了350万车主，三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点，东风标致提升6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名第一，客户满意度提升10个百分点。

而在今年，我们将“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“人文关怀”、“品牌调性”和“家的感觉”，旨在用实实在在的行动为我们的用户提供无忧的服务体验，同时，我们也通过消费者的真实反馈，收获了广泛赞誉，这也为我们接下来持续做好服务，带来更大的信心。