9月25日，包括中国质量报、中国汽车质量网、中国质量万里行、新华网、环球网等国内多家权威媒体齐聚广汽三菱汽车有限公司（以下简称“广汽三菱”），通过探访车间生产一线，同企业高层领导座谈等方式，就有关广汽三菱在不断提升产品品质与售后服务质量等方面展开深入交流探讨。

精益求精 严控产品质量

目前，广汽三菱总装车间对5款车型进行混线生产，涵盖常规燃油车与新能源车。为确保生产的车辆能达到最终交付的标准，在装配线的末端设置有总装科内部品质控制工序，可以对生产的车辆进行全方位的检测，检测完成后车辆将被送入更为严格的整车品质检测线进行动态检测。总装车间共使用807个检测工具对生产的车辆进行质量检测，最大化地保证了产品质量。通过严格的产品检测和品质控制以保证交到用户手中的每一台车都是品质优良的产品，充分体现广汽三菱专业SUV的制造工艺和精益求精的造车理念。

而自2012年成立以来，广汽三菱已陆续投产多款三菱汽车全球战略车型及广汽品牌车型。目前广汽三菱旗下拥有欧蓝德、奕歌、劲炫、祺智PHEV、祺智EV、帕杰罗（原装进口）等多款车型。今年，秉承智能、高效、可持续理念的2020款祺智EV和拥有“山猫”专属形象的2020款帕杰罗以全新的面貌升级而来，进一步丰富企业产品矩阵的同时，也为消费者带来全新的用车体验。

广汽三菱汽车有限公司执行副总经理李曲明表示，丰富产品矩阵，优化升级产品性能，在三菱汽车和广汽集团的护航下，广汽三菱持续深化造车工艺和品控体系，让产品从制造转变为“质”造。为全方位进行品质把关，广汽三菱深耕安全安心技术强化品质管理，并制定了“产品一次下线合格率”等考核指标，力求为消费者带来安全安心的产品。

此外，在新能源技术领域，广汽三菱也在做着积极的探索。广汽三菱副总经理向毅介绍，致力于为消费者带来愉悦出行体验的广汽三菱，不满足于现状，坚持站在消费者角度不断优化升级产品，在新能源领域，将会尝试更多新的技术导流。至2023年，广汽三菱每年将推出2-3款新车型（含改款），还将携手三菱汽车在五年内（2019-2023年）推出3款新能源车型，以满足消费者日益增长对低碳、绿色生活的追求。”

“顾客第一”的售后服务理念

售后服务的品质成为企业健康发展的关键因素，服务质量也被赋予了新使命和更高要求。在销售服务维度上，广汽三菱坚持“顾客第一”理念，竭诚为消费者提供周到而满意的服务。

随着消费升级浪潮的席卷而来，消费者在注重汽车品质的同时，也日益注重销售服务体验和品质。为提高服务水平和服务质量，广汽三菱启动了以“回归初心 星火燎原”为主题的“菱悦”服务品牌星火计划。通过提升销售服务店内“销售服务店支援强化”、“收益增加”、“CS(满意度)向上”、“人才育成”、“品牌建设”及“未来出行”六大版块服务体系，实现一站式服务，完善销售服务店服务质量监管，推动企业售后服务质量的提升。

在消费者最关心的投诉处理机制方面，广汽三菱客户服务部部长曹瑞军介绍到，目前广汽三菱的投诉收集有三个渠道，分别是销售门店、品质部门以及媒体反馈。其中销售店在接到投诉后，要求在2小时内及时跟进，一般投诉3日结案；疑难投诉7日内结案；重大投诉15日内结案。品质部门接到投诉后，根据案件难易程度会在不同时间给出解决对策，一般案件24小时内给出对策；疑难案件7日内给出对策；重大案件会在2日内进行现场调查，10日内给出对策。如果媒体进行投诉问询，会在24小时内给出回复。投诉处理机制的建立，使广汽三菱可以在最短的时间为车主解决问题，从而有效提高车主满意度及品牌售后服务质量。

放眼未来 优化全产业链结构

面对新一轮的市场挑战，广汽三菱积极优化整体布局，在不断打磨产品品质和售后服务的过程中，还将重心放到完善产业链结构的工作中。

今年9月，广汽三菱发动机工厂已经实现了10万台下线，这一以世界级标准建设，具备三个“先进”的工厂，其技术水平、产品品质、先进设备均处于行业内的领先地位。其中，发动机装配线用柔性化生产线，目前生产欧蓝德用的2.0L，2.4L自然吸气发动机和奕歌车型用的1.5T双喷射涡轮增压发动机。这条生产线也是整个三菱汽车在全球首个实现这3种机型混线生产的生产线。发动机装配自动化率约50%，自动化率处于国内领先水平，行业领先。

面对市场已从单一企业的竞争升级到产业体系和配套能力的竞争，广汽三菱研发中心和零部件产业园项目也正如火如荼的进行中。建成之后的广汽三菱研发中心将引领广汽三菱研发、技术、产品全面升级，以消费者的出行与生活需求为中心，开展先进的出行和科技创新研究，为企业的智能网联化发展提供技术支持，全面构建企业研发生态。广汽三菱零部件产业园在建成之后将引进数十家汽车零部件配套企业，大幅提升零部件本地配套率，并且为推动湖南省产业集群化发展提供有力支持。

未来，广汽三菱将建成以整车工厂为中心，发动机工厂和研发中心为两翼，辐射周边汽车零部件配套企业的发展格局。为进一步引进国际化优秀人才、提升企业自主研发综合实力而迈出坚实的一步。

编者按：

在举国共庆中华人民共和国成立70周年之际，通过走进广汽三菱，了解到企业在建设质量强国战略的引领下，对于产品品质管理、提升用户服务体验等方面所做出的不懈努力和取得的优异成绩。我们相信，广汽三菱在竞争日益激烈的国内汽车市场中，精准了解用户需求，紧抓产品、产业链、售后服务“三大件”，在有效提升企业自身的品牌质量和完善服务体系同时，也是对中国制造与中国质量的有力诠释。