不久之前，中国汽车质量网收到几起长安福特车主的质量投诉案例。我们对案例进行分析后，与长安福特的售后部门取得了联系，希望能够重视消费者权益，积极解决消费者的问题。时隔两周，我们对部分车主进行了回访，并获悉事件后续相关处理情况。

第一位回访车主是来自北京的耿先生，他于2014年购买翼虎2.0 GTDI四驱尊贵版车型，新车在使用两年后出现“嗡嗡”的异响声。该声音平时听不到，只有当车辆处于行驶途中才会出现。对于异响问题，耿先生起初并不在意，直至今年车辆行驶5万公里后，异响声越来越大，越来越频繁，且该声响在车辆处于怠速状态下也会出现。

耿先生被异响问题困惑，于是上网查阅相关资料，论坛咨询部分车主后，了解到2013款翼虎车型该问题普遍存在，当时不少车主向长安福特寻求帮助，企业也对该问题进行了处理。

在了解了该问题的大致情况后，耿先生把车子开到4S店，经过详细检查，维修售后人员告知车子碳罐堵塞导致油箱变形，需要自费更换整套油箱部件。耿先生对自费维修表示不理解，因为车子碳罐堵塞问题属于车辆出厂质量不过关，且在此之前已有大量车主进行过免费更换，自己虽然因部分原因错过了更换时间，但车子仍存在问题，4S店和厂家应该维护消费者权益，免费为车主更换相关零部件。

耿先生与4S店相关负责人交涉无果后便来我网站进行投诉，在了解事件详细情况后我们与长安福特取得联系，长安福特售后部门相关人员意识到问题出在产品上，表示将积极为车主解决问题，消除产品缺陷给客户造成的麻烦。后续回访中，我网站了解到耿先生在投诉3天后接到了4S店的电话，电话中维修人员表示将免费为耿先生更换油箱部件。耿先生对这样的处理方式表示满意，同时对长安福特的处理结果给予高度评价。

第二位车主是来自辽宁的李先生，他所购买的车型为2016款福特锐界EcoBoost 245四驱豪锐型。李先生向我网站投诉称，新车购买5个月后大灯出现问题，中控液晶屏有时会出现自动重启。李先生为了解决车子大灯问题，前前后后在2年时间里维修六次以上，至此故障依旧没有消除，当他向4S店提出免费更换组件时，被4S店相关负责人员拒绝。此外，对于中控屏问题，4S店技术人员表示只能进行升级不能进行更换维修，对此李先生十分不满，新车刚买就出现问题，至今断断续续维修接近两年都没能修好，当他拨通长安福特的客服电话后，得到的回复却是与4S店基本一致，这一度让其认为企业不负责任。无奈之下李先生在我网站进行了投诉，在了解事件经过后我们意识到问题的严重性，并对其大灯和中控屏所出现的问题进行了详细分析。

随后，我们与长安福特售后部门取得联系，详细沟通情况后，建议企业应努力维护消费者权益，积极地为消费者解决问题。而整个沟通过程也比较顺利，最后厂家表示将给车主一个满意的答复。在后续回访中，车主表示大灯部分4S店已经给免费更换，问题基本解决，中控液晶屏维修人员正在想办法解决中。

编者按

文中所出现的两位车主，在车辆出现问题后，经销商并没有给予负责任的回应，并要求车主自费更换相关缺陷部件，损害了消费者的正当权益。在我网站收到车主的投诉后，就相关问题同长安福特的售后部门进行沟通，得到了积极响应，并主动快速的为车主处理了相关问题。在此，我们也希望能够有更多的车企，可以本着对消费者高度负责的态度去处理车辆所存在的问题，进一步强化服务意识，提升品牌满意度。

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