近期，中国汽车质量网收到部分广汽本田车主的投诉案例，在了解案例详情后我们与广汽本田售后部门取得联系，希望他们尽快帮车主解决问题。如今时隔两周，我们对部分车主进行回访，以此来了解车主们所遇到的质量问题是否得到妥善处理。

第一位回访车主是来自江苏省南通市的陈女士，她于2018年12月份购买一辆2016款 1.5L LX CVT舒适版飞度车型。陈女士在购车半年后动力系统出现问题，发动机故障灯常亮，日常驾驶过程中偶尔出现踩下油门车子动力无法输出的现象，为此陈女士联系4S店，经检查后没有发现问题原因，只是在售后维修人员的建议下更换部分零部件。

陈女士表示自己在4S店的建议下更换两次零部件，问题依然无法解决，无奈之下才向我们投诉寻求帮助。在了解到陈女士处境后，我们与广汽本田售后部门取得联系，就双方所获知的信息进行交流。沟通结束后，广汽本田售后部门相关负责人表示会联系车主与4S店，努力为车主解决问题。

此次回访我们联系到陈女士后，陈女士表示问题尚未解决，但是广汽本田有人主动与其联系，并与4S店商讨解决方案。双方至今仍没有找出问题原因，目前只能再次更换零部件看是否可以消除故障。陈女士还反映到，广汽本田主动联系后，4S店的服务态度有所转变，虽然问题依然存在，但态度上的变化可以给个赞。

第二位车主是来自河南平顶山的管先生，他于2011年购入一辆2011款2.0L EX Navi雅阁车型。车子开了8年后出现异响，联系4S店检查后得出是转向系统中的助力泵故障导致有异响出现。管先生此前曾在其他渠道投诉多次，但都没有得到具体的解决方案，此次向我网站投诉也希望我们可以帮其解决问题。

管先生向我网站透露称，助力泵异响并非特例，在论坛中有其他车友也遭遇相同问题，对此我们整合资料后与广汽本田取得联系，对方在收到信息反馈后表示会与车主沟通了解详细情况。

后续回访中，管先生表示广汽本田售后部门相关负责人主动与他取得联系，双方就车辆问题进行沟通，同时4S店介入，最终得出的解决方案是更换助力泵，但是维修费用需要车主垫付。

编者按

文中两位车主遇到车辆问题后，首先与当地经销商取得联系，但是并没有得到满意答复，经销商为了顾及自身利益没有对消费者相关权益进行保护。当我们接到车主投诉后，将事件详细信息反馈给广汽本田售后服务部门，得到了其相关人员的积极回应，在后续回访中我们也了解到广汽本田售后部门主动与车主取得联系，协调经销商与车主关系，积极为车主解决相应问题。对此做法，我们也希望更多车企可以向其学习，本着维护消费者权益的态度去处理车主们所遭遇的问题。

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