近日，中国汽车质量网陆续收到上汽大众途观L车主的投诉，许多车主反映他们购买的车辆存在变速箱故障的问题，具体表现为车辆变速箱出现挡位错乱、跳档、无法挂入倒挡等现象，并且车内仪表盘显示“变速箱处于紧急运行模式”的字样。

根据对故障车辆的统计分析可以看出，出现故障的车辆集中于2017款和2018款途观L车型。故障发生时会出现档位错乱、无法挂入倒挡、顿挫抖动、无法提速以及失去动力的现象。根据车主反馈，厂家针对故障处理的措施主要是更换机电单元，也有部分车辆需要更换变速箱，但需要车主承担部分费用。据了解，该故障多出现在车辆正常行驶过程中，突发情况可能直接降低车主对车辆的可控性，严重威胁车内驾乘人员的安全，存在较高的安全隐患。另外，根据我国2015年12月发布的《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》、《家用汽车产品严重安全性能判断指南》综合判断，该问题属于高等严重性潜在质量缺陷风险等级。

一位2017款330TSI途观L车主在投诉中表示，高速行驶时车辆突然提示“变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡”，然后变速箱突然降至1挡，发动机转速骤升至4000多转。但是加油门变速箱不升挡，一直处于一挡状态。后来双闪慢速驶出高速，重新启动后变速箱只在1、3、5挡跳动，已经不能正常行驶。

另一位途观L两驱自动豪华版车主表示，他的爱车在提车刚一年的时间，就出现了加油提速慢、车没劲的情况。另外，在挂倒挡时车辆还会发出“咔咔”的响声。与上一位车主遇到的情况一样，在前进的过程中仪表盘故障灯亮起并显示“变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车挡”，4S店技术人员检查后说变速箱有问题。车主表示，车辆到手还不到一年就出现变速箱故障，感到行车安全无法保障。

变速箱在行驶过程中出现故障，将直接影响车主对车辆的控制，这一故障会为车主的出行带来很大的安全隐患。由于该故障投诉情况较多，涉及范围较大，中国汽车质量网建议途观L车主尽快前往4S店对车辆变速箱进行检查，在日常驾驶时车主也要密切关注车辆变化，遇到突发故障时沉着应对并及时向4S店报修。同时，上汽大众应及时了解故障原因，尽快给出合理的解决方案，在必要时也应通过召回的方式对故障进行统一修复，以期彻底解决安全隐患。

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