2024年11月21日
星期四
“3·15”像是一场全民批斗大会，总有不走运的企业被挖出“黑历史”。更悲催的是，“3·15”近年几乎成了汽车的主舞台，每年都有触目惊心的汽车质量问题被曝光。
记者近期查阅数据发现，仅3·15期间被曝出的汽车质量、服务等问题都是“冰山一角”。在全国消协、中国质量万里行等监督机构的调查中，还有数万件让人无可奈何或不敢置信的汽车质量投诉案例待解决，而且大半将遭遇“解决难”的困境。
中消协报告：质量投诉下降 售后矛盾突出
[数字] 德系投诉量最高
3月15日，中国消费者协会发布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。报告中的数字让人惊诧——2014年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)投诉多达14379件。在所受理的各品牌汽车投诉中，德系车以2297件，占全年投诉总量的15.97%，排名第一！紧随其后的是本土品牌汽车投诉，高达1697件，占全年投诉总量的14.03%，排名第二；排在第三的是日系车投诉，共有1473件，占全年投诉总量的10.24%；美系车投诉数量为1283件，占全年投诉总量的8.92%，排名第四。仅德系、本土、日、美系车型的投诉量就占了投诉总量的49.16%，投诉集中度非常高。
如果根据投诉的性质划分，汽车质量投诉为5805件，售后服务投诉2038件，合同投诉3047件，价格投诉366件，安全投诉70件，虚假宣传投诉91件，假冒投诉50件，计量投诉26件，人格尊严投诉19件，其他投诉2865件。中消协分析表示，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，接近投诉总量的七成以上。
[分析] 经销商层面投诉增多
中消协指出，目前汽车质量问题占全部投诉问题的比重为40.37%，低于消协组织受理的所有商品和服务类别中质量问题的所占比例(45.80%)，并预计未来这一比例会进一步下降。中消协分析认为，随着汽车质量投诉比例下降，取而代之的是销售端和售后服务的纠纷增多。其中的主要原因是，国内汽车保有量和增量会进一步增加，导致汽车品牌的竞争会进一步加剧，受供求关系的影响，汽车经销商的经营压力大，同时因整车利润率降低，经销商在销售汽车过程继而出现虚假宣传和捆绑销售的现象，销售端投诉将会增多。
此外，由于信息不对称，汽车维修技术信息不能有效公开，造成维修信息垄断，使汽车整体维修水平差强人意。汽车配件质次价高，假冒配件鱼目混珠，维修技术信息匮乏，4S店维修质量不尽如人意等，都将使得售后服务纠纷增多。
中国质量万里行报告： 大
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新车宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128
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宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128汽车之家
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本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
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本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
