2024年11月21日
星期四
有85件，消费者经常会碰到一些4S店把保养和三包条例捆绑起来，还有一些明明是发动机、变速箱等出现故障，但厂家不按照三包进行更换，实施霸王条款的情况时有发生。汽车三包如同虚设。
2. 安全气囊和自燃责任难辩
在众多投诉案例中，安全气囊和自燃问题是最难鉴定责任的投诉。据国家质检总局发布的汽车召回信息显示，2014年厂家发布涉及安全气囊的召回数量共有23起，涉及车型36款车型。中国质量万里行投诉部2014年收到涉及安全气囊的质量问题有41例，并涉及多起交通事故。面对安全气囊在事故中没有及时启动，明显属于厂家设计缺陷的责任，但厂家面对质疑，依然推卸责任，态度含糊，令车主投诉无门。
此外，汽车自燃事故每年都有发生，中国质量万里行投诉部2014年收到45例，但最后能解决并且获得赔付的却寥寥无几。
3. 汽车异响成普遍问题
在中国质量万里行处理的异响投诉中，涉及了70多款汽车存在异响问题，异响投诉占据了全部汽车投诉的21%。这些异响投诉包括发动机异响、变速箱异响、空调异响、中控异响以及车门异响等，也成为了各个汽车品牌遇到的普遍问题。
有不少车主被“异响”长期困扰，尽管厂家和4S店针对异响做出了技术改善，但大多数都没有得到完全解决，有的厂家甚至表示异响完全正常无需维修。
4. 进口车销售纠纷维权难
进口车的维权也成近年热点，在2014年的进口车投诉中，虽然所占比例不多，但每一件都遭遇维权艰难的状况。尤其是在销售流程中，一些抢手的热销进口车总是强行搭售精品，加价出售，不接受加装精品的车主就要等待长达半年、甚至一年，甚至被其他愿意“加价”的车主“加塞”。面对这种情况，消费者只能哑巴吃黄连，投诉无门。厂家的客服投诉对经销商的这种作为只有警告，起不了管制作用。
此外，进口车经销商牛气的原因，是目前对有关进口汽车质量和服务问题的投诉，尚无相关法律可依，目前国家三包主要针对国产车辆。
5. 第三方鉴定机构缺失
中消协接到的投诉案例中，消费者宋先生的宝马车突然失控翻车，在先后咨询了国家质量技术监督局、中国消费者协会和国家轿车检测鉴定中心后，均被告知对事故车辆不能进行质量鉴定。在咨询了一番后，他发现竟然只有汽车的销售方，即宝马中国的代理商可以进行鉴定。宋先生送去4S店鉴定后，得到预料中的答案——授权维修中心对事故原因做出的判决是驾驶者操控失误。
第三方鉴定机构的缺失，造
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新车宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128
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宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128汽车之家
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本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
8楼
本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
