2024年11月21日
星期四
多投诉遭遇厂家“强辩”
[数字] 汽车异响投诉最多
中国质量万里行投诉部近日发布的统计数字显示，2014年共收到汽车质量投诉3372件，涉及117个主要汽车品牌，326款车型。投诉总量基本与去年持平，汽车行业消费者的重点投诉主要集中在产品质量和售后服务两个方面。
按照厂家排名，一汽大众、长安福特、上海通用、上海大众和长城汽车排在投诉前5位。投诉统计分别为427例、295例、281例、184例和176例。
按照品牌排名，综合轿车和SUV车型，速腾（参配、图片、询价） 、福克斯（参配、图片、询价） 、长安CS35、哈弗H6和东风雪铁龙(微博)C4L排在消费者投诉前5位。投诉统计分别为329例、245例、97例、96例和78例。
按照地区投诉统计，除港澳台西藏四地，山东、江苏、广东、河北和北京排在前5位，投诉统计分别为331例、318例、278例、257例和191例。上海、浙江、河南、四川和安徽排在6到10位。
按照汽车质量问题排名，汽车异响、漏油、车身抖动、悬挂以及熄火排在前五位，投诉统计分别为715例、302例、282例、242例和176例。
[分析] 车主维权处弱势
中国质量万里行投诉部的统计显示，2014年中，速腾、福克斯和长安CS35是消费者投诉最多的三款车。福克斯和长安CS35仍然是2013年车主集中投诉老问题，其中长安CS35被投诉机油乳化严重，而福克斯则因“龟裂”油管问题于去年召回191770辆汽车。去年全年最热的投诉是速腾的断轴，至今仍有不少车主认为大众的召回方案欠缺诚意，根本无法从根本上解决问题。期间，大众汽车与速腾车主长时间互不相让的僵持战，更让速腾召回事件持续恶化。
据悉，去年中国质量万里行投诉部收到的3372件投诉里，目前有913件投诉未得到企业的回复。在已经得到回复的投诉中，大多厂家均为官方的回复，对消费者没有帮助，因此消费者对厂家的回复极其不满意，进行再次投诉的比较多。也有的消费者并没有得到厂家的任何消息，都是自己与4S店进行联系。
总体而言，车主在与厂家、经销商的博弈当中，基本处于弱势一方，要想得到合理的解决，要耗费大量时间和人力、金钱，最后有可能依然得不到好结果。
五大“拦路虎”难倒车主
1. 4S店不履行三包责任
据悉，中国质量万里行投诉部去年共收到国内关于汽车售后服务问题的投诉704件，相比去年增加了161件。其中消费者投诉的主要问题有价格欺诈、服务态度差、敷衍消费者以及不给解决问题。
关于汽车三包的争议投诉
12楼
11楼
新车宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128
10楼
宝马X5停放在小区门口30多天居然放坏了https://club.autohome.com.cn/bbs/thread/deeb63d3bb0318de/87957344-1.html?637267870793434000#pvareaid=2378128汽车之家
9楼
本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
8楼
本人于2016年6月购买上海通用全新科鲁兹一辆，在2018年11月时，车辆突然发现挂D档不走的现象，拉去武汉恒信天安4S店检查维修，说是转向管柱损坏， 更换配件后，车辆正常。（由于4S店错过订货时间，车辆在4S店停留十天，其中维修时间只计算为一天，说是以维修工单为主，霸王条款，也就算了，没有争取交通补助赔偿）；如今，2019年1月27日，车辆再次出现问题，“转向管柱锁止请检修”，车辆无法启动，又送至武汉恒信天安4S店，周一（2019年1月28日）上午检查结果为管柱模块故障，需更换，由于上午检查，错过周一订货时间，要等周四才能订货，年关到来，看来过年是无法使用通用公司的“爱车了”，于是向上海通用客服投诉，提出：1、车辆在在保期间连续出现相同故障，有什么解决办法（回答是在保期间免费更换），我说半年以后过保呢，他们的答复是加钱延保，说是公司的规定（车辆存在严重的质量问题，不应该更换车型或免费延保么）；2、既然错过周一定货时间，又 马上过年，能否通过上海客服协调周一下午发货，争取在过年之前将车修好，打过客服电话后，说是向负责人汇报，给车主反馈，而结果确是石沉大海。我也是走投无路，状告无门，希望通过贵网解决我们普通老百姓车主的烦恼。谢谢了。。。。张先生15207121931
